Ich habe seit Monaten DSL6000. Heute bietet mir die T-Com jubelnd in einem Brief an, mein DSL auf 3000 aufzuwerten. Die Umstellung sei sogar kostenlos. Bei tel. Rückfrage bei der T-Com, was das soll, bekam ich zur Antwort: "Den Brief hat jeder Call&Surf-Kunde bekommen, den schreibt der Computer nämlich automatisch." Das wird ja immer lustiger. Der Computer arbeitet schon selbstständig. Jetzt verstehe ich die Massenentlassungen. Oder habe ich da doch etwas falsch verstanden?
Zicke mit Zimt2007-03-03T06:59:53Z
Beste Antwort
das Problem: die haben den Schuß nicht gehört. Mangelnde Serviceleistungen und jetzt müssen die Mitarbeiter unter dem Fehlmanagement leiden.
Die Telecom wähnte sich immer noch als Monopolist am Markt, und jetzt kriegen sie kalte Füße, weil sie von den anderen überholt wurden.
Ich erhielt vor 4 Wochen einen Brief über einen Anschluà einer 6000er Leitung.
Am 21 soltte der Techniker kommen und diesen Anschluà in meiner Wohnung verlegen. Als er fertig war kam es zufällig zur Sprache das es sich lediglich um einen analogen Anschluà handelt.
Am 22.2 telefonierte ich den ganzen Tag mit Computerstimmen die mich aber niemals vermittelten. Entweder wartete ich ca. 28 min und wurde rausgeschmissen oder hörte mir den Satz " Es tut uns leid aber alle unsere Mitarbeiter sind im Gespräch" Ich weià gar nicht mehr wie oft ich meine Telefonnummer eingegeben habe, oder ich abwechselnd die Wörter : "Störung... Nachfrage zu einem Auftrag... Beschwerde " ins Telefon gerufen habe. Abends erreichte ich dann endlich jemand und dieser versprach mir zum 23.2 meinen ISDN-Anschluà ...Mal ganz davon abgesehen wurde da bereits festgestellt das ich zwei Anschlüsse bekommen habe...Einen Analog und ein ISDN. Am 24 musste ich erneut anrufen, weil mein Anschluà natürlich immer noch nicht bestand... Endlich am 25.2 hat es dann geklappt. Zwar habe ich nun sämtliche Funktionen die ich nicht haben wollte (EinschlieÃlich einer T-Net-Box) aber immer hin kann ich telefonieren oder ins Internet. Zwar ist aus der 6000er nur eine 1000er Leitung geworden, aber was solls ;-)
Man könnte denken es hätte schlimmer kommen können...
Kam es auch und zwar heute aus dem Briefkasten ( wohl bemerkt nur 7 Tage nachdem sie es geschafft hatten mir meinen Anschluà auch freizuschalten)
Eine Rechnung über 190 und paar zerquetschte Euros. Abgerechnet natürlich vom 21.2. und nicht 25.2 und gleich für den nächsten Monat mit.
Nicht pünklich den Vertrag eingehalten... Kunde am Servicetelefon ewig warten lassen... Zwei Anschlüsse verlegt... Falsch abgerechnet und sogar einem Monat im vorraus... Aus einer 6000er Leitung eine 1000er gemacht... Zwei Arbeitstage futsch, die ich als Urlaubstag verprasst habe... Keine NTBA geschickt. Und AnschluÃgebühr berechnet obwohl Angebotswochen waren und es umsonst sein sollte...
Und das alles bei einem Telefonanschluà und bei einem Neukunden...
Das nennt sich TAKTIK! XD Ich erkläre hier mal T-Com Logik: Erst bekommst du mit groÃem Traaraa die groÃartige Meldung das du deinen DSL6000 Anschluss auf nen DSL2000 Anschluss "aufrüsten" (abrüsten?) kannst. Das musst du unbedingt machen! Denn dann wirst du mit 100%iger Sicherheit kurz darauf wieder einen Brief bekommen, in dem dir angeboten wird, dein nagelneues DSL2000 auf das noch viiiiel nagelneuere DSL6000 aufzurüsten! Und DAS dann garantiert NICHT kostenfrei... Na? Klingt das nicht groÃartig? Also schnell, alle auf DSL2000 abrüsten, schlieÃlich wirft doch jeder gern der T-Com seine letzten Euros in den Rachen. ;-)
Ja, nicht umsonst geht dieser Laden langsam vor die Hunde. Die sind unfähig einen Tarif zu ändern, danach sind alle Voreinstellungen weg, Brauchen sieben Wochen für einen neuen TelefonanschluÃ. Die Verzögerung lag daran, weil der falsche Antrag ausgefüllt wurde, der wurde von der Telekom aber ausgehändigt. Ferner werden Telefonkunden mehrmals von Call Centern zum gleichen Thema angerufen. Mann kann sich nur wundern, was aus unserer guten alten Bundespost für ein Saftladen geworden ist. Mitarbeiter wurden vorzeitig in den Ruhestand geschickt, die hätte man besser zur Kundenbetreuung behalten sollen. Und wenn nun noch die Konkurrenz Zugriff auf das gesamte Telefonkabelnetz bekommen sollte, dass ist es aus mit der Telekom, die kann dann nur noch als Kabel Verleihfirma existieren.
Nein, das ist wirklich so! Wir haben den T-DSL Tarif Call und Surf Comfort mit DSL 6000 seit Ende Dezember. Jetzt haben wir einen Brief bekommen, dass unser DSL von 2000 auf 6000 kostenlos aufgestockt würde, ich müsste mich aber melden....... HÃÃÃÃÃÃÃÃÃÃÃÃ???????? Nachdem ich tagelang niemanden an die Strippe bekommen hatte, klappte es endlich und mir wurde gesagt, ich hätte schon 6000, aber es wären alle angeschrieben worden. Es liegt daran, dass sie im Dezember das Angebot verbessert haben und das DSL2000 auf 6000 erhöht hatten (bei gleichem Tarif). Damit die anderen auch den Vorteil nutzen können, wurden eben alle angeschrieben; gerade auch diejenigen, die vor Dezember den Vertrag gemacht hatten.