König Kunde - Ist der Kunde König?
primär lebe ich in einer Demokratie - und in erster Linie sind Kunden für mich Partner - als Händler mit dem Kunden Auge in Auge - König Kunde benimmt sich auch so: herablassend, verletzend, dumm -und zuguterletzt kommt immer: hier war ich das letzte mal kunde! (wenn es wenigstens so wäre!!!) Nein ich denke in der Beziehung zwichen Händler und Kunde müsste wieder stärker die Partnerschaft zum Vorschein kommen - Selbstverständlich lebe ich vom Geld des Kunden - aber das berechtigt nicht, Ware aufzureissen, zu zerstören zu beschmutzen und Mitarbeiter die dies beanstanden unflätig zu beschimpfen. - denn jeder! hat das Anrecht auf einwandfrei unbeschädigte Ware! und feilschen ist zum Kotzen - zudem hauen es die Händler die Feilscherei zulassen eh zuvor drauf!
Ich rede hier mit Sicherheit nicht von den Kunden (ca 10%) die sich erwachsen benehmen - sondern von den 90% die sofort laut und beleidigend werden (stets mit dem Hinweis:könig Kunde) - und ich muss gestehen ich bin erst wieder seit 2004 im Verkauf in einer Fachabteilung - davor war ich10 Jahre an einer Tankstelle und davor 17 Jahre in Fachabteilungen - nicht mal in Tankstellen sind mir solche "Verbraucher" wie heute begegnet... und am allerschlimmsten sind die "Umtauscher" - wenn man im Verkauf von ein und demselben Kunden binnen eines Monats 64 Umtausche schreibt - dann ist das des Kunden Hobby - und hat mit Verkauf nichts mehr zu tun! Händler leben vom Verkauf! nicht vom Umtausch!
Meine Devise ist= wenn der Kunde so 10m an mich kommt zu grüssen - oder zumindest Augenkontakt und kurzes Nicken - dann weiss er das ich Ihn Wahrgenommen habe , und immer wieder ein Blick auf Ihn denn ein geübter Verkäufer weiss wann ein Kunde Hilfe benötigt und wann ein Kunde ungestört sein möchte! aber A und O ist das Wahrnehmen, das begrüssen und das erhält von mir jeder Kunde - selbst der der garnicht bei mir kaufen möchte und ein lächeln sowieso -
zu dem Aston Martin Käufer;
Ich denke es macht keinen Unterschied ob ein Kunde für 10cent oder 10000 Euro kauft -
Höflichkeit Freundlichkeit gehören so oder so dazu... morgen kann der 10cent Kunde ein 10000 Euro Kunde sein - zumindest in einer Heimtexabteilung!