Mit der Telekom habe ich folgendes Problem: Am 02.12.2013 habe ich einen neuen Vertrag mit ihnen geschlossen. Es geht um das Entertain Comfort IP, es beinhaltet VDSL 50 TV ohne Splitter inclusive der Telefonflatrate. Aber weil das Internet nutzen und den TV Empfang per Entertain gleichzeitig nicht funktionieten, "flog" ich dann immer aus dem Netz und konnte dann natürlich auch nicht mal mehr telefonieren. Jetzt habe ich die Telekom schon zweimal (schriftlich) gebeten meinen Vertrag aus diesem Grund wieder Rückumzuwandeln, was bisher aber auch noch nicht geschehen ist. Man sagte mir, auf mein Schreiben (ein Einschreiben am 30.12.2013) hätte man versucht mich telefonisch zu erreichen, aber etwas schriftliches, als Reaktion hatte ich dazu nicht erhalten. Nach einem weiteren Anruf wurde mir empfohlen noch mal zu schreiben da der Vorgang als abgeschlossen galt. (..?..) Daher schrieb ich eine Mail worauf ich auch sofort eine Bestätigung erhalten habe das diese eingegangen ist, das war am 21.01.2014. Dieses mal hob ich noch mal deutlicher hervor das ich die Leistung gar nicht nutzen konnte und auch der Receiver schon seit dem 07.012014 wieder zurück geschickt ist. Im Übrigen gab es ja auch diverse Störungsmeldungen wozu ich auch jedes mal eine sogenannte Ticket ID per SMS bekam. Diese Ticket ID habe ich zu meiner Begründung in der Mail mit angegeben. Die einzige Reaktion die ich bisher darauf erhalten habe war wiederum ein Anruf, wobei sich der Mitarbeiter erkundigt hat warum das denn nicht bei mir laufen würde. (Ich noch mal alles genau geschildert) Nur weil ich den Anrufer noch mal direkt gefragt habe was denn nun dafür unternommen wird, hat er mir dann gesagt "das bekäme ich dann schriftlich!" Ich weiß nun ehrlich nicht was ich denn da noch für Möglichkeiten habe.
Ja, ich weiß ja die Kündigungsfrist war ja auch schon abgelaufen! Aber das diese ganzen Störungen auf der Leitung sich so fortsetzt und trotz Unterstützung nicht behoben werden konnte, das kann man mir doch nicht anlasten, oder? Also was kann ich bloß noch tun? Schließlich sind die ja auch schon teuer am Konto abbuchen dabei (57,66 € inclusive der Miete für den nicht mehr vorhandenen Receiver!) Also denn man Dankeschön im Voraus! Gruß, Silvia
Aldarion2014-02-04T11:27:02Z
Beste Antwort
Hey Silvia#,
ein Anrufversuch ist irrelevant. So unglaublich es klingt, das wird selbst dann behauptet, wenn das Telefon bzw. die entspr. Leitung funktionsgestört war.
Es wäre hilfreich, wenn Du einen Einschribebeleg besitzt.
Kopiere den Mail-Verkehr sowie die Service-IDs.
Rufe im Support an, schildere das Problem nochmals; vergesse nicht, Uhrzeit und den oder die Namen der Mitarbeiter zu notieren.
Bleibe ruhig und versuche, so viele Infos zu sammeln wie möglich.
Nun setze ein Einschreiben auf. Betreff: Nichterbringung der Leistung bzw. technische Probleme; Bezug: alle Schreiben, Telefonate (mit Datum in Mitarbeiternamen) sowie alle Service-IDs; nenne auch den Bezug zum letzten Gespräch.
Schildere im Schreiben die Probleme nochmals und versuche dabei objektiv zu bleiben. Schildere, was Du unternommen hast sowie wie der Ablauf war.
Stelle Dein Anliegen (Vertragsänderung / Rücksetzung).
Stelle schließlich eine angemessene Frist zur Beantwortung der Frage - etwa 2 oder 3 Wochen - das ist die Inverzugssetzung.
Wenn nach Ablauf der Frist keine Reaktion erfolgt ist, befindet sich die T-Com im Verzug und Du könntest weitere Schritte einleiten.
Wichtig ist es, ein Einschreiben oder Einschreiben mit Rückschein aufzugeben, da Du später evtl. dazu in der Lage sein musst, nachzuweisen, wie Du vorgegangen bist.
Lasse die Buchungen zunächst weiterlaufen, da eine Nichtzahlung oder Kürzung zum jetzigen Zeitpunkt einen Verzug Deinerseits bedeutete.
punkt 1 ich zahle nur 34 euro 2 solltest du un08003301000 anrufen und da sagen das sie dich auf einen anderen port legen sollen das geht innerhalb Sekunden weil telekom hat im mom Schwierigkeiten dur Bauarbeiter ansonsten hab ich hier keine Probleme meine Leitung läuft konstant auf 51185
Ich würde noch einmal ein Einschreiben mit einer Sofort - Kündigung senden, da sie nicht in der Lage sind, ihren mit Dir geschlossenen Vertrag zu erfüllen. Du hast es satt, ohne einen Versuch auf eine Veränderung zur Besserung der Situation stetig "verschaukelt" zu werden, so dass eine Sofortkündigung gerechtfertigt ist. Hierzu verweise auf die vielen Schreiben, e-mails, SMS ... Du betrachtest den Vertrag als ungültig und entziehst Ihnen sofort die Einzugsermächtigung. Klage nicht ausgeschlossen. Dann zucken die und Du kannst Dir überlegen, wie Du reagierst. Mehr kann man nicht empfehlen, da die Situation von Dir ja auch zusammengefaÃt ist. Einen Versuch zur Verbesserung der Situation heben die aber wohl noch.
wer hat dies oder ähnliches nicht schon alles mit der Telekom mitgemacht > bei mir ist es andersherum, ich habe gekündigt und nun sind die mir mit einem besseren Vertrag wieder entgegengekommen und nun kommen immer Briefe > die Kündigung ist bei uns eingetroffen und ihre mtl. Miete für den Receiver wurde eingestellt > doch bei mir funktioniert alles noch (toi toi toi) ja, es ist schon nicht einfach > doch vlt. kommst du mal an einen kompetenten Mitarbeiter > der dich versucht ernst zu nehmen und dieses Problem auch in den Griff bekommt.
Als meine Söhne noch im Haus waren und ich mal eine sehr hohe Telefonrechnung hatte > da die auf Handy´s angerufen hatten > habe ich die Handynummern sperren lassen und auch damals noch die 0190 iger Nummern > nun, da sie ausgezogen sind und ich manche nur auf dem Handy erreichen kann > möchte ich wieder mit dem Festnetz auf deren Handy`s anrufen.
Oh je > ich rief bei der Telekom an > und die Mitarbeiterin > furchtbar, machte mir weià > ich hätte es über mein Festnetztelefon selber gesperrt > Sie könne nichts entsperren - was die T. nicht gesperrt hatte > oh - ich bin fast verzweifelt. Am nächsten Tag rief ich bei einem anderen Mitarbeiter der T. an und er hatte es mir freigeschaltet > welch Wunder? daraufhin bekam ich eine Rechnung von 10.- € > huch und einen Anruf von der gleichen Mitarbeiterin > die es nicht freischalten wollte oder konnte? ich möge mich doch mit der Rechnung über die 10,- € nochmals bei dem anderen Mitarbeiter melden > dann würde es gutgeschrieben??? Das habe ich dann auch so gemacht und ich weià bis heute nicht > ob es gutgeschrieben wurde > da ich nichts bis jetzt bemerkt habe.
Telekom > hat viele Angestellte > und deswegen, wird dir da nie nicht geholfen > es ist einfach reine Glückssache > echt <
Warum schickst du einfach so den Mietreceiver zurück? Wenn der Vertrag läuft und die Widerrufsfrist abgelaufen ist, ist alles was du davon hast einen Vertrag, den du nicht nutzen kannst und die Gebühren für den Receiver, der nicht mehr bei dir ist.
Geh doch mal in den Telekom Shop, da kannst du dein Problem und alle unternommenen Schritte mit einem Mitarbeiter von Angesicht zu Angesicht besprechen. Die sind nämlich auch an der Kundenzufriedenheit interessiert und unterstützden bei Problemen gern. Sollte sich das ganze auÃerdem länger hinziehen kannst du unter Umständen eine Gutschrift bekommen.