Wie sieht die Lage rechtlich aus?
Hallo!
Ich habe mal eine rechtliche Frage bezüglich des Widerrufsrechts!
Ich sollte meiner Freundin einen Rat diesbezüglich geben, aber iwie bin ich mir da auch nicht sicher.
Also...
Ein Unternehmen vertreibt Textilien (Kissen) über einen Onlineshop.
Ein Kunde kauf ein Kissen und einen Baumwollbezug.
Ware wird geliefert.
Eine Woche später schickt die Kundin die Ware zurück. Ohne Kommentar und ohne eine Rücksendenummer, die eigentlich hätte angefordert werden müssen bei dem Händler.
Das Kissen ist eindeutig benutzt wurden, es riecht merkwürdig und es sind Haare darauf zu finden (z.B. von einem Tier o.Ä.).
Da die Frau nicht im Telefonbuch zu finden ist und bei der Bestellung lediglich ihre Emailadresse hinterlegt hat, erhält sie vom Unternehmen eine Email:
"Sehr geehrte Frau Mustermann,
Ihr bestelltes Kissen haben wir heute zurück erhalten. Wir nehmen an, dass es sich um eine Rücksendung handelt, ohne angeforderte Rücksendenummer können wir dies nicht zuordnen.
Da es sich allerdings bei einem Kissen um einen Hygieneartikel handelt, können wir dieses nicht zurücknehmen, da es offensichtlich benutzt worden ist. Es befinden sich Tierhaare an dem Bezug und das Kissen riecht. Bitte teilen Sie uns mit, wie wir mit dem Kissen weiter fortfahren sollen. Möchten Sie die Rückholung auf Ihre Kosten arrangieren oder sollen wir dieses für Sie entsorgen? Die Rechnung Nr. xx in Höhe von xx,xx € begleichen Sie bitte dennoch fristgerecht, aus den o.g. Gründen."
Die Kundin antwortet "Ich mache von meinem Widerrufsrecht gebrauch und werde die Rechnung nicht bezahlen. Das Kissen wurde von mir nicht benutzt".
Notiz: Zwischen Zusendung und Rücksendung des Kissens lag gut eine Woche.
So, wer hat denn nun Recht?
Da hab ich mich verschrieben, natürlich hat sie eine Adresse hinterlassen, sonst hätte man ihr ja die Ware nicht zusenden können! Ich wollte schreiben, dass sie keine Telefonnummer hinterlassen hat und deswegen die Email bekommt :-)
Und wenn keine Angaben zum Widerrufsrecht gemacht wurden?
Die Verunreinigung kann nicht auf dem Postweg passiert sein, es kleben schließlich Tierhaare auf dem Bezug, wie soll das durch den Transport passiert sein? Das Kissen lag nicht nur im Karton, sondern als Extraschutz noch einmal in einem Transparentbeutel.