Wie ist die Arbeit in einem Callcenter? Kann das auch Spaß machen?

Beste Antwort

JA Vorallemdingen wenn dich ein typ anruft der nicht meh alle tassen im schrank hat *GG* dann kannste dem sagen wat du willst der hat se einfach nicht mehr alle*GGGG*...Mehr anzeigen

Habe während des Studiums mal ein paar Tage in so einer Firma gejobbt. Die Leute die da Tag für Tag arbeiten müssen, tun mir leid. Der Druck ist enorm, Anrufe werden teilweise mitgehört von den Bossen und 8 Stunden ununterbrochen labern
ist wirklich anstrengend. In ein paar Jahren gibt es bestimmt neue Berufskrankheiten aus dem Bereich, speziell psychische... also lieber Finger weg davon!!...Mehr anzeigen

Folker hat´s eben gut auf den Punkt gebracht. Auch ich habe jahrelang technischen Support bei der Hotline eines großen Internet Anbieters gemacht. Das kann schon sehr stressig sein.. wenn Du tagelang unter Dauerfeuer stehst, die Kunden auch mal sauer sind weil was nicht funktioniert und man bei jedem Call wieder nett und freundlich sein soll.

Als ich mich nach dem ca. 15.000 Anrufer dann aber nach einer heftigen schicht abends privat am telefon mit unserer Firmen Begrüssung gemeldet habe war das der Anfang vom Ende.

Fazit: nach ein paar Jahren brennst Du aus, das halten nicht unbedingt alle ein Leben lang aus. Wenn es Dir Spass macht mit fremden Menschen zu sprechen und Du nen gutes Nervenkostüm hast kann es jedoch auch ne Menge Spass machen....Mehr anzeigen

Ich habe inzwischen an die 4 Jahre in diversen Callcentern gesessen und ich kann es nur Menschen empfehlen, die wirklich starke Nerven haben.

Man muss vor allem unterscheiden: Inbound oder Outbound? Beratung, Verkauf, Befragung, Kundenpflege?

Inbound ist allgemein in meinen Augen das angenehmste. Man wird nicht angemault, weil man schon um 9 Uhr morgens jemanden aus dem Bett klingelt, die Leute kommen von selbst an und möchten etwas von Dir. Wenn Du dann auch noch einen kompetenten Eindruck machst, freundlich bist und denen das Gefühl gibst, dass Du nur ihr bestes willst und auch alles dafür tust, hast Du den geilsten Job überhaupt.

Anders Outbound. Du rufst entweder Bestandskunden oder wildfremde Leute an, die vielleicht mal irgend etwas von Deiner Firma gehört und was angekreuzt haben. Die sind meistens nicht so begeistert, angerufen zu werden. Bei Marktumfragen hast Du noch die größten Chancen, die Leute halbwegs freundlich anzutreffen. Auch wenn Du Bestandskunden anrufst (Neuvorstellungen von neuen Modellen in der Automobilindustrie macht Spaß!) kennen die ja wenigstens die Firma schon.
Hast Du aber den Verkaufs- oder Akquise-Job, viel Spaß. Firmen anrufen, denen die eigene Firma und die angebotenen Produkte vorstellen, den richtigen Ansprechpartner finden, etc... Das schlaucht, vor allem weil die meisten Firmen so arg von Werbeanrufen geplagt sind, dass die schon gleich auflegen, wenn die Lunte riechen.

So ein Mittelding von der Erträglichkeit her ist ein technisches Callcenter. Hier rufen Kunden an, die mit den erworbenen Geräten Probleme haben und diese gelöst haben wollen. Da werden die auch mal gerne unfreundlich und machen Dich persönlich für ihre fehlerhafte Hardware verantwortlich. Da kommen zwar gerade im Support-Bereich manchmal recht lustige Gespräche raus, aber es ist größtenteils Stress pur.

Generell ist outbound (= Du rufst die Leute an) von den Leuten her stressiger als inbound. Bei beiden hast Du auch das Leistungs-Problem. Du hast meist eine Quote, die Du erfüllen musst. x Abschlüsse pro Stunde, mindestens y Telefonnummern abtelefoniert oder z Kunden bearbeitet. Du hast Dauerstress, und wenn die Quote aus was für Gründen auch immer nicht erfüllt wird (was ziemlich schnell der Fall ist!), beginnt der Arbeitsplatz schon mal recht fix zu wackeln.

Das Ganze ist nur meine persönliche Sichtweise, jeder muss das für sich selbst entscheiden. Für mich reichen 3-4 Jahre für ein ganzes Leben, aber ich kann es jedem empfehlen, diese Erfahrung einmal selbst zu machen. :)...Mehr anzeigen

Wenn man gerne mit Menschen zu tun hat, kann man schon Spaß daran finden. Es gibt natürlich auch unangenehme Seiten, wie z.B. genervte oder unfreundliche Kunden. Aber da muss man drüberstehen....Mehr anzeigen