ich muss mit meinen Chef auf die CRM expo dafür muss ich fragen für die verschieden Anbieter zusammenstellen, da wir uns ein CRM System anschaffen wollen! Kann mir jemand tipps geben was ich für fragen stellen kann??? Ausserdem soll ich auch noch ein Pflichtenheft für das CRM erstllen!!! Weis gar nicht wie ich das machen soll kenn mich in unserem Betrieb noch nicht so gut aus bin erst seit kurzem dabei!!! Wäre echt super wenn mir jemand Tipps und Hilfen geben könnte!!!! Danke schonmal!!
Kalle2006-11-02T00:52:01Z
Beste Antwort
Schau mal unter http://www.sap.com/solutions/business-suite/crm/index.epx
Da gibt's richtig viel Info. Das ist zwar größtenteils auf die CRM Lösung von SAP zugeschnitten, aber das Prinzip (warum CRM, success stories etc.) wird auch beschrieben.
CRM (Customer Relationship Management) bildet, wie der Name schon sagt, die Beziehungen zwischen dem Kunden und ihrem Unternehmen ab. Diese Beziehungen dienen dem kontinuierlichen Aufbau bzw. der Pflege von Kunden und stellt daher ein wichtiges Mittel zur Planung und Optimierung der Geschäftsstrategie dar und wird im Marketingbereich eingesetzt.
Die mittels eines CRM erfassten Kundendaten werden bzw. sollten in einer Datenbank verwaltet werden. Wobei der Einsatz einer Datenbank die flg. Vorteile bringt: 1. alle Zugriffe sind atomar, d.h. zufälliges gleichzeitiges Schreiben auf einen Datensatz ist nicht möglich, 2. die Daten werden von der Anwendung (CRM) getrennt, d.h. Anwendung bzw. Datenbank können ausgetauscht werden 3. die Daten des CRM's werden zentral gehalten.
So ich hoffe ich konnte dir einwenig helfen. Schau einfach mal in der 1. Quelle für CRM und der 2. für den Aufbau eines Pflichtenhefts nach!