CRM hat jemand Tipps???

Schau mal unter

http://www.sap.com/solutions/business-suite/crm/in...

Da gibt's richtig viel Info. Das ist zwar größtenteils auf die CRM Lösung von SAP zugeschnitten, aber das Prinzip (warum CRM, success stories etc.) wird auch beschrieben.

Schau doch mal hier: http://www.crm-expo.com/www6/index.asp

Hier hast Du alle CRM-Anbieter auf einmal inkl. deren Websites.

kannst auch mal unter www.cursor.de nachsehen, das ist ein kleiner aber feiner anbieter für crm-lösungen

http://www.contentmanager.de/ das Zentralorgan der deutschen CRM-Szene.

Grab Dich da mal durch, dann wird das was mit dem Cheffe ;.-)

CRM (Customer Relationship Management) bildet, wie der Name schon sagt, die Beziehungen zwischen dem Kunden und ihrem Unternehmen ab. Diese Beziehungen dienen dem kontinuierlichen Aufbau bzw. der Pflege von Kunden und stellt daher ein wichtiges Mittel zur Planung und Optimierung der Geschäftsstrategie dar und wird im Marketingbereich eingesetzt.

Die mittels eines CRM erfassten Kundendaten werden bzw. sollten in einer Datenbank verwaltet werden. Wobei der Einsatz einer Datenbank die flg. Vorteile bringt:

1. alle Zugriffe sind atomar, d.h. zufälliges gleichzeitiges Schreiben auf einen Datensatz ist nicht möglich,

2. die Daten werden von der Anwendung (CRM) getrennt, d.h. Anwendung bzw. Datenbank können ausgetauscht werden

3. die Daten des CRM's werden zentral gehalten.

So ich hoffe ich konnte dir einwenig helfen. Schau einfach mal in der 1. Quelle für CRM und der 2. für den Aufbau eines Pflichtenhefts nach!