Air Berlin, Fluggastrechte, Gepäck verspätet?
Auf einem Urlaubsflug (Air Berlin) nach Spanien (über einen anderen europäischen Flughafen) mit meinen beiden Kindern sind die Koffer erst mit einer Verspätung von 2 Tagen und 6 Stunden zugestellt worden. Der Flug war regulär über Expedia gebucht worden, d.h. keine "unschaffbaren Anschlussflüge". Anderen Passagieren ging es ebenso. Das Gepäck war schnell am Zwischenstop lokalisiert. Air Berlin hat es aber vorgezogen, auf den nächsten Direktflug (am übernächsten Tag) zu warten, anstatt die Koffer über einen Drittflughafen zum Ziel zu schaffen.
Die Kosten der Tickets (Hin- und Rückflug) betrugen ca. Euro 800, davon entfielen auf Zuschläge und Steuern ca. Euro 500.
Für uns drei habe ich insgesamt etwa Euro 400 ausgegeben, für Kleidung und Toilettenartikel.
Welche Rechte habe ich als Fluggast mit Hinblick auf die Erstattung? Ich habe nichts gekauft, was ich nicht "im normalen Leben" auch kaufen würde. Auf der Website von Air Berlin habe ich keine entsprechenden Hinweise gefunden.
An anderer Stelle (beschädigter Koffer) hat sich Air Berlin extrem knauserig gezeigt. Die Strategie des Unternehmens schien darauf abzustellen den Fluggast durch immer neue Informationsanforderungen (auf eigene Kosten zu erstellende Gutachten, etc) zu zermürben und dann mit einem Teilbetrag des Schadens abzufinden.
Bin für jeden Hinweis dankbar.
Gruss und Frohe Ostern
Peter G.