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Air Berlin, Fluggastrechte, Gepäck verspätet?
Auf einem Urlaubsflug (Air Berlin) nach Spanien (über einen anderen europäischen Flughafen) mit meinen beiden Kindern sind die Koffer erst mit einer Verspätung von 2 Tagen und 6 Stunden zugestellt worden. Der Flug war regulär über Expedia gebucht worden, d.h. keine "unschaffbaren Anschlussflüge". Anderen Passagieren ging es ebenso. Das Gepäck war schnell am Zwischenstop lokalisiert. Air Berlin hat es aber vorgezogen, auf den nächsten Direktflug (am übernächsten Tag) zu warten, anstatt die Koffer über einen Drittflughafen zum Ziel zu schaffen.
Die Kosten der Tickets (Hin- und Rückflug) betrugen ca. Euro 800, davon entfielen auf Zuschläge und Steuern ca. Euro 500.
Für uns drei habe ich insgesamt etwa Euro 400 ausgegeben, für Kleidung und Toilettenartikel.
Welche Rechte habe ich als Fluggast mit Hinblick auf die Erstattung? Ich habe nichts gekauft, was ich nicht "im normalen Leben" auch kaufen würde. Auf der Website von Air Berlin habe ich keine entsprechenden Hinweise gefunden.
An anderer Stelle (beschädigter Koffer) hat sich Air Berlin extrem knauserig gezeigt. Die Strategie des Unternehmens schien darauf abzustellen den Fluggast durch immer neue Informationsanforderungen (auf eigene Kosten zu erstellende Gutachten, etc) zu zermürben und dann mit einem Teilbetrag des Schadens abzufinden.
Bin für jeden Hinweis dankbar.
Gruss und Frohe Ostern
Peter G.
2 Antworten
- Petra01Lv 7vor 8 JahrenBeste Antwort
Ich habe das mit der Air Berlin auch schon so erlebt. Mein Koffer kam mit drei Tagen Verspätung. Um diese Zeit zu überbrücken, habe ich auch einkaufen müssen. Für alles hatte ich Kassenbons, die ich im Original zu Air Berlin geschickt habe. Das habe ich dann auf den Cent genau erstattet bekommen.
Du musst dann alle anderen den Koffer betreffenden Belege vorweisen. Den "Suchantrag" (ich weiß jetzt nicht genau, wie das heißt). Möglichst auch die Flughafenkennungen, die sich an dem Koffer angesammelt hatten.
Und die ganze Chose schickt du an:
Air Berlin PLC & Co.
Kundenservice
Saatwinkler Damm 42-43
13627 Berlin
Tel. 030 34341919
Fax. 030 34341909
Mail: kundenservice@airberlin.com
Viel Glück!
- MimìLv 5vor 8 Jahren
400 Euro weil man zwei Tage keinen Koffer hat?
Ehrlich gesagt kann ich das nicht verstehen. Seit wann sind Zahnbürsten und ein biÃchen Wäsche so teuer?
Wie auch immer, wie das rechtlich läuft kann ich leider auch nicht sagen, aber genau das ist der Grund, warum ich bei Flugreisen immer Jeans und T-Shirt zum wechseln sowie eine Garnitur Wäsche und Zahnputzzeug mit ins Handgepäck nehme. Wenn dann doch mal was wegkommt stehe ich wenigstens nicht völlig auf dem Schlauch.
