DSL-Anbieter wechseln...wie? Ich könnt heulen..?
Ich hab seit Januar07 eine DSL-Flatrate bei "soundso" , bin auch voll zufrieden mit dem PRODUKT-aber der Kundenservice ist unter aller S... sorry. Hotline ist (seltsamerweise) nicht möglich und Fragen über Kontaktformular hab ich in dem fast einem Jahr nur eine Einzige beantwortet bekommen...Aber der Hit ist, daß ich ab November zu "soundso"komplett umsteigen wollte, dies online so in Auftrag gegeben habe...und was macht "soundso" draus(?!!?)...einen TARIFWECHSEL zu Telefon-und DSL-Flat ! Mir ging es aber darum,keine extra Telekom-Re. mehr zu brauchen und hatte die dementsprechende Hardware angekreutzt- und ich kann mich dagegen garnicht wehren,weil ...Hotline nicht geht und beim Kontaktformular keine Antwort kommt..!! Nun hab ich dermasen die Nase voll ,daß ich gern zu "1&1" oder "Alice" wechseln würde , aber ich bin mir nicht sicher ,ob es da total zum Chaosdurcheinander kommt, weil bei "soundso" Vertragslaufzeit gilt und durch den TOLLEN Tarifwechsel gleich verlängert wurde..
..na,ich meine natürlich FREENET...wußt nicht,ob man das hier öffentlich nennen kann...smile
Ja @newuser ,der Bestellstatus sagt mir, daß mein Auftrag erfolgreich durchgeführt wurde....ich hab aber einen PRODUKTWECHSEL in Auftrag gegeben mit allen dazugehörigen Optionen(Hardware,Verfügbarkeitsprüfung usw) und FREENET hat lediglich die Teleflat zu meiner DSLflat hinzu gefügt,also Tarifwechsel-was mir nix nützt und was ich auch nicht in Auftrag gegeben hab! Die 0900Hotline ist (laut Ansage) nicht verfügbar. Ich hab eine Auftragsbestätigung für den Produktwechsel-nur steht darin nicht konkret,WAS ich in Auftrag gab-also kann ich nichtmal etwas nachweisen und von FREENET bekomm ich online keinerlei Hilfe oder Feedback...nur die Rechnung kommt pünktlich...ich fühl mich echt hilflos und übergangen von Freenet :o/..