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Ruby
Ruby fragte in Computer & InternetSonstiges - Computer · vor 1 Jahrzehnt

DSL-Anbieter wechseln...wie? Ich könnt heulen..?

Ich hab seit Januar07 eine DSL-Flatrate bei "soundso" , bin auch voll zufrieden mit dem PRODUKT-aber der Kundenservice ist unter aller S... sorry. Hotline ist (seltsamerweise) nicht möglich und Fragen über Kontaktformular hab ich in dem fast einem Jahr nur eine Einzige beantwortet bekommen...Aber der Hit ist, daß ich ab November zu "soundso"komplett umsteigen wollte, dies online so in Auftrag gegeben habe...und was macht "soundso" draus(?!!?)...einen TARIFWECHSEL zu Telefon-und DSL-Flat ! Mir ging es aber darum,keine extra Telekom-Re. mehr zu brauchen und hatte die dementsprechende Hardware angekreutzt- und ich kann mich dagegen garnicht wehren,weil ...Hotline nicht geht und beim Kontaktformular keine Antwort kommt..!! Nun hab ich dermasen die Nase voll ,daß ich gern zu "1&1" oder "Alice" wechseln würde , aber ich bin mir nicht sicher ,ob es da total zum Chaosdurcheinander kommt, weil bei "soundso" Vertragslaufzeit gilt und durch den TOLLEN Tarifwechsel gleich verlängert wurde..

Update:

..na,ich meine natürlich FREENET...wußt nicht,ob man das hier öffentlich nennen kann...smile

Update 2:

Ja @newuser ,der Bestellstatus sagt mir, daß mein Auftrag erfolgreich durchgeführt wurde....ich hab aber einen PRODUKTWECHSEL in Auftrag gegeben mit allen dazugehörigen Optionen(Hardware,Verfügbarkeitsprüfung usw) und FREENET hat lediglich die Teleflat zu meiner DSLflat hinzu gefügt,also Tarifwechsel-was mir nix nützt und was ich auch nicht in Auftrag gegeben hab! Die 0900Hotline ist (laut Ansage) nicht verfügbar. Ich hab eine Auftragsbestätigung für den Produktwechsel-nur steht darin nicht konkret,WAS ich in Auftrag gab-also kann ich nichtmal etwas nachweisen und von FREENET bekomm ich online keinerlei Hilfe oder Feedback...nur die Rechnung kommt pünktlich...ich fühl mich echt hilflos und übergangen von Freenet :o/..

10 Antworten

Bewertung
  • dslcheck
    vor 1 Jahrzehnt
    Beste Antwort

    Für unbürokratische Hilfe bei Problemen mit F...net kann ich nur empfehlen mal ins F...net Forum von onlinekosten.de zu gehen und dein Problem zu schildern. Oder kontaktier dort mal Mitlgied Watchyou direkt...

    Anscheinend versuchen sie einem dort wirklich auf kundenfreundliche Art zu helfen.

    MfG

  • newuser2007
    Lv 7
    vor 1 Jahrzehnt

    Du hast auf der Auftragsbestätigung eine 0800 Telefonnummer

    die Du kostenlos an telefonieren kannst.

    Oder du gehst über http://bestellstatus../ soundso.. .de

    auf diese Seite

    wenn Du dort nicht weiter kommst gib es noch 0900 Nummer die allerdings kostenpflichtig ist.

    steht auf Bestelländerungsschreiben.

  • Anonym
    vor 1 Jahrzehnt

    Zu diesem Problem würde ich Dir raten, Dich an eine Verbraucherberatung zu wenden. Wir hatten einen ähnlich gelagerten Fall und wurden dort bestens beraten. Sogar das nötige Kündigungsschreiben wurde dort geschrieben (kostenpflichtig) und nach kurzer Zeit war der Fall für uns geklärt.

  • Iroost
    Lv 5
    vor 1 Jahrzehnt

    Hallo

    also der Anbieter sagt mir gar nichts.Seltsam ist auch,das Du niemanden erreichst.Ich würde sämtliche Zahlungen einstellen und mich um einen anderen Anbieter bemühen.

    Du hast doch in Deiner Mail alles Kund getan was Du wünschtest.Drucke Dir diese Mail zur Vorsicht einmal aus!!

    Dann könnenSie Dir gar nichts.Könntest dann zur Not einen Rechtsanwalt einschalten.So würde ich es machen.

    Gruß Iroost

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  • Anonym
    vor 1 Jahrzehnt

    Also ich denke mal, das du bis Vertragsende bei soundso bleiben mußt. Vertrag ist eben Vertrag.

    Wenn du mit dem Produkt zufrieden bist, ist doch alles ok. Wer weiß, was dir bei einem anderen Anbieter passieren wird. Die haben doch überall ein paar kleine Macken. Sich den besten aus dem Dschungel raussuchen, hast ja dann bis Vertragsende Zeit. Nur solltest du, wenn du dann noch wechseln möchtest, frühstmöglich schriftlich kündigen.

  • Thomas S
    vor 1 Jahrzehnt

    Also, mit der Angabe "soundso" kann ich weiß Gott nichts anfangen.

    Ich arbeite schon seit langer Zeit als freier Telekommunikationstechniker und mir ist noch kein einziger Anbieter untergekommen, bei dem man nicht in der Lage ist, Probleme zu lösen.

    Also: Bitte das "soundso" ergänzen, dann bin ich vielleicht in der Lage, das Problem zu lösen.

    Bei Bedarf kannst Du mir auch eine eMail schicken.

    Quelle(n): Erfahrung
  • Tegularius
    Lv 5
    vor 1 Jahrzehnt

    1x1 geht so

    Alice hat ne kostenpflichtige und überlastete Hotline

  • steve s
    Lv 5
    vor 1 Jahrzehnt

    Bin bei 1und1 und ganz zufrieden.

    Nur-der Support ist dort auch nicht gerade berühmt und zudem kostenpflichtig.

  • dieAssel
    vor 1 Jahrzehnt

    Hotline nicht möglich?

    Dubios!

    Wechsle zu einem anderen Anbieter, kommt mir alles spanisch vor!

  • Spongebob
    vor 1 Jahrzehnt

    Also ich kenn nicht mal den Anbieter...

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