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Lilli
Lilli fragte in Gesellschaft & KulturSonstiges - Kultur · vor 8 Jahren

Beschwerde -Was soll ich denn nur tun ?

Hallo,

ich hatte heute einen echten Knaller in meine Ausbildung erlebt ...

Ich bin zur Zeit in einer Lampenabteilung und hab ein älteres Paar bedient die dann noch eine Kundenkarte dazu haben wollten.

Soweit so gut als ich gerade den Antrag für das ältere Paar ausgefüllt habe ist plötzlich eine Kundin eine Kundin aufgetaucht und hat sich regelrecht in mein Verkaufgespräch gedrängt !!! und wollte eine Lampenbirne haben.

Ich hab sie Freundlich und ruihg darauf hingewiesen das ich gerade Kundschaft habe und mich, sobald ich fertig bin, sofort um sie kümmern werde, doch dann hat die Kundin angefangen rumzuzicken und gemault das sie wissen will wo das Leuchmittel denn ist.

Ich hab ich weiter ruhig gesagt wo sie sie Leuchtmittel sind und sie sich doch schon mal umsehen kann.

Später hab ich dann an der Kasse erfahren das die Kundin sich über mich beschwert hat und ihr nicht geholfen wurde.........

Erlich gesagt ich könnte vor Wut platzen ich meine ich habe doch nichts schlimmes getan ich kann doch nicht meine Kundschaft so hinschmeissen und einer anderen helfen.....

Ich hab aber auch ein bisschen Angst, das ich jetzt vielleicht ärger bekommen könnte .....

Was soll ich tun ???

Update:

Ein Glück das ich ein ruhiger Mensch bin aber ich reg mich dann einfach auf soll sie es mir ins Gesicht sagen und nicht einer Person die doch gar nicht dabei war , aber wenn ich erlich bin denke ich nicht das sie es meinem Hausleiter gesagt hat ...

Update 2:

@ reGnau , die kundin ist dazugekommen als ich mitten in dem Gespräch war und andere schaffen es doch auch 1 Minute zu warten und außerdem waren wir in der ganzen Abteilung nur zur 2 und mein Kollege hatte auch Kundschaft....

12 Antworten

Bewertung
  • Marcel
    Lv 6
    vor 8 Jahren
    Beste Antwort

    erzähl deine version der geschichte deinem chef und nicht uns hier.

  • ?
    Lv 7
    vor 8 Jahren

    Stell deinem Ausbilder die Frage, wie man sich in so einem Fall verhalten soll.

  • Klaus Grinsky
    Lv 7
    vor 8 Jahren

    Du hast absolut nichts falsch gemacht.

    Am Besten, Du redest mit Deinem Vorgesetzten

    und erbittest Verhaltensanweisung für so einen Fall.

    Auch von der Erfahrung Deiner Kollegen kannst

    Du sicher profitieren.

    Unterhalte Dich einfach mit denen;

    die kennen sowas auf jeden Fall alle auch.

    Halt die Ohren steif, es wird Dir schon niemand

    den Kopf runter reißen...

  • Saviour
    vor 8 Jahren

    schildere den sachverhalt so, wie er vorgefallen ist, dabei ruhig bleiben. Ich denke, du hast es richtig gemacht und ich würde es ebenfalls so tun.

    Kleiner Tipp: manche Kunden kommen gerne in Geschäften und lassen ihre schlechte Laune am Personal aus. Eigentlich müßte man sich mit einem Eimer am Eingang hinstellen und dem Kunden sage "einmal reinkübeln bitte". Würde der Kunde auch machen und dann wieder gehen.

    Habe selber im Einzelhandel gearbeitet und so einiges erlebt. Und dabei muss man immer GAAAAAAAAAANZZZ RUHIG bleiben und "A r s c h l o c h" denken :)

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  • ♪♫ Piper ♪♫ das Eumel
    Lv 7
    vor 8 Jahren

    Manche Leute haben einfach keinen Anstand um 5 Minuten zu warten. Wenn ich Kundin bin und einer versucht sich dazwischen zu drängeln, dem erzähl ich was. Wer zuerst da ist mahlt zuerst, fertig. Und eine Glühbirne wird sie wohl noch alleine finden.

  • Pleitegeier
    Lv 6
    vor 8 Jahren

    Warum Sollst du Ärger bekommen die Frau hat doch gesehen das du

    Grade mit eine anderen Kundschaft beschäftigt warst, 2 teilen kannst du

    dich ja wohl auch nicht. Wenn der Chef fragt erzähle ihn das genau so

    wie es war.

    Die Kundin hat halt Pech gehabt wenn Sie keine Zeit hatte.

  • Maeve Dragon
    Lv 7
    vor 8 Jahren

    Solche Kunden gibt es immer wieder. Die halten sich für den Mittelpunkt allen Seins und wollen alles - und zwar sofort.

    Bei nächsten mal stellst du dich aufrecht hin, schaust der Kundin direkt in die Augen und sagst: Bitte einen Moment Geduld, ich habe gleich Zeit für Sie

    Keine Erklärung, warum du jetzt keine Zeit hast. Das geht sie nichts an.

    Wenn die Dame trotzdem meint, sich aufregen zu müssen, dann freundlich aber bestimmt auf die Kollegen hinweisen, die "in dieser Richtung - in der Nähe der Leuchtmittel - zu finden sind.

    Beschwert sie sich, zum Chef gehen und erklären, was passiert ist.

  • Poppy
    Lv 6
    vor 8 Jahren

    Manchen Kunden kann man es einfach nicht recht machen. Das ist so und das wirst du auch noch oft erleben. Wer weiß, was die für einen Tag hinter sich hatte.

    Im Nachhinein kannst du nicht mehr viel tun. Du solltest aber von dir aus das Gespräch mit deinem Vorgesetzten suchen. Frag ihn, ob du etwas hättest anders machen können.

  • whyskyhigh
    Lv 7
    vor 8 Jahren

    beschreibe deinem chef den vorgang und frage ihn

    wie du dich beim naechsten mal verhalten sollst

  • zitrone
    Lv 6
    vor 8 Jahren

    An deiner Stelle würde ich ein Gespräch mit deinem Chef führen.

    Hast nichts falsch gamacht,aber es ist nun mal so

    "der /die Kundin ist nun mal König

    Heutzutage bekommen es immer die falschen ab,u.gerade wenn man mit vielen verschiedenen Menschen zu tun hat

    ist es nicht immer leicht freundlich zu bleiben

    Quelle(n): eigene Erfahrung ,Kopf hoch und wenn dir deine Ausbildung Spaß macht gibt immer Menschen denen es man nicht Recht machen kann dafür ist man ja in der Ausbildung und lernt,damit umzugehen z.
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