Wie geschäftliche Telefonflut bewältigen?

Question

Ein nettes Hallo.

Wer kennt Fachliteratur oder Tipps wie jemand die tägliche eingehende Telefonflut bewältigen kann (beruflich).

Fallbeisiel: Jemand ist in leitender Funktion und über sein Handy für Mtarbeiter und Geschäftspartner erreichbar - was zwingend notwendig ist.

Allerdings gehen z.T. täglich bis zu 50 Telefonate ein, die neben dem Tagesgeschäft bewältigt werden müssen. Dabei müsen Anrufe von Mitarbeitern zwecks deren Motivation meistens ernst genommen werden und dauern häufig länger.
Diese liesen sich zwar oft abkürzen, was aber der Motivation der Mitarbeiter auf Dauer aträglich ist.

Kurz: Das Telefon beherrscht häufig sehr störend das Tagesgeschäft. Wie geht man damit um?

Danke für Tipps, hoffentlich habe ich verständlich formuliert :-)

Monika · Accepted Answer

Ich empfehle meinen Kollegen, die mich gerne anrufen möchten, mir doch lieber eine Email mit ihrer Frage oder Mitteilung zu senden.
Ich kann dann entscheiden, wann ich Antworte (sollte aber oft noch am selben Tag sein).
Bei den meisten Fragen friert nämlich nicht gleich die Hölle ein (absolutes Desaster!).

Ansonsten hilft auch mal für 30 bis 45 min. den Anrufbeantworter rangehen zu lassen.
Ist es sehr wichtig, wird drauf gesprochen oder sie klopfen an deine Tür. Ist es nicht so wichtig, sagen sie es dir auf dem AB, ist es unwichtig, legen sie einfach wieder auf und Du hastest 30 min. für die Email oder andere Telefonate.

Außerdem: In der Ruhe liegt die Kraft. Es ist auch legitim mal 5-10 min. Entspannungsübungen am Arbeitsplatz zu machen (z.B. autogenes Training, Progressive Muskelrelaxion nach Jacobsen).

Wie geschäftliche Telefonflut bewältigen?

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