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Drucker als Garantiefall...Firma tauscht Alt gegen Neu und ich muss investieren??
Hallo, ich habe einen defekten Drucker als Garantiefall eingeschickt. Nun kam als Austausch ein neues Modell, welches komplett neue Patronen benötigt. Der Verdacht liegt einfach nahe, dass dem Kunden das Geld dann auf diesem Weg aus der Tasche gezogen wird.
Für den Neukauf der Patronen muss ich wieder 40 Euro investieren. Die alten Patronen haben 30 Euro gekosten und diese kann ich nicht mehr nutzen --> 70 Euro gesamt --> dafür kann ich mir schon wieder einen Drucker incl Patronen neu kaufen.
Kann ich darauf bestehen, dass ich meinen alten Druckertyp entweder repariert zurück bekomme oder das alte Modell "neu" als Austauschgerät bekomme?
Die Firma hat sich auch nicht mit mir in Verbindung gesetzt, dass sie mich mal informiert hätten über den Reparaturverlauf.
Mail und Telefonnummer waren angegeben.
Ich bin über eine Antwort sehr dankbar, denn der Verbraucherschutz will für ein einfaches ja oder nein gleich Gebühren einheimsen.
Viele Grüße
An Roland:
1. Wie alt ist der Drucker
Vor knapp 10 Monaten gekauft. Dieser Druckertyp steht noch immer in den Regalen diverser Händler.
2. Wer ist der Hersteller des Druckers?
Brother Typ:DCP-115C
3. Wurde der Drucker vom Händler oder vom Hersteller getauscht?
Das Gerät wurde zum Hersteller/bzw. eine Brotherzweigstelle geschickt, wo alle Reparaturen und Garantieangelegenheiten hingeschickt werden
Wäre nett wenn Roland darauf nochmal schreiben könnte :-)
3 Antworten
- Roland SiLv 7vor 1 JahrzehntBeste Antwort
Hallo,
bevor man den Vorgang bewerten kann:
1. Wie alt ist der Drucker
2. Wer ist der Hersteller des Druckers?
3. Wurde der Drucker vom Händler oder vom Hersteller getauscht?
Grüße sendet,
Roland
Nachtrag: *schwitz*
Endlich habe ich das gefunden was ich wollte.
Bitte: ich bin kein Rechtsanwalt, also hier keine Rechtsberatung, aber eine fundierte eigene Meinung.
1. Die gesetzlich vorgeschriebene Garantiezeit von 6 Monaten ist abgelaufen
2. Jetzt greift die Herstellergarantie von brother. Details findest Du hier:
http://www.brother.de/display.cfm/id/111622
Oder für Österreich:
http://www.brother.at/g3.cms/s_page/58870
3. Der brother DCP-115c ist tatsächlich nicht mehr im Handel zu erwerben (habe das beim Distributor überprüft.
Restgeräte könnten noch im Handel vorhanden sein. Aber brother hat anscheinend keine Vorsorge im Garantiefall getroffen und tauscht einfach auf den DCP-135.
4. Die Herstellergarantie ist an die Garantiebestimmungen im BGB angelehnt. Und jetzt habe ich gesucht, was das BGB zu deinen Problem meint.
5. http://www.eastcomp.de/kundeninfo-gewaehrleistung....
Ich zitiere den entscheidenden Abschnitt:
# Welche Rechte habe ich als Kunde?
Wenn die Hard- oder Software im Rahmen eines Kaufvertrages mangelhaft ist, so muss der Verkäufer zunächst nacherfüllen, d. h., entweder die Hard- und Software austauschen oder reparieren. Scheitert die Nacherfüllung, so können Sie als Kunde vom Vertrag zurücktreten oder die Herabsetzung des Kaufpreises verlangen.
!!!!!!!!!!
Daneben bestehen Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen. Der konkrete Schaden muss im Detail nachgewiesen werden."
!!!!!!!!!!!
Das ist der Hebel an den Du ansetzen kannst. Das brother für das Verbrauchsmaterial keine Garantie vorsieht, dass wird dokumentiert.
Da das Tauschgerät jedoch mit neuen Tinten betrieben werden muss, kannst Du auf alle Fälle die Kosten der alten durch brother ersetzen lassen, wenn Du den letzten Kaufbeleg über die Tinten noch hast.
Wenn nicht: dann hast Du Pech gehabt, da keine Schaden nachzuweisen ist.
Bin gespannt, wie brother reagiert!
Grüße nochmals,
Roland
Nachtrag 2: Ich würde dir das auch sehr gerne schreiben, nur so ganz ohne eMail geht es einfach nicht ...
- Anonymvor 1 Jahrzehnt
Scheinbar, so wie du es auch vermutest, will die Firma in deinem Fall, zusätzlich Geld verdienen. Normalerweise ist es ja schön ein neues und besseres Model als Austausch zu erhalten, aber in diesem Fall wohl eher nicht. Du kannst darauf bestehen, das du das gleiche Model, was du gekauft hast, auch wieder bekommst, sei es repariert oder als Austausch-Neugerät. Reklamiere das. Viel Erfolg!!!
Ach ja, sollte die Firma dich damit abspeisen wollen, das sie sagt, das Gerät sei nicht mehr zu reparieren und das Model nicht mehr auf Lager, so versuche es mit Rücktritt vom Kaufvertrag, schlieÃlich ist das nicht deine Schuld.............
