Was haltet Ihr von Call-Centern?
Ich könnt kotzen!
Ich könnt kotzen!
Bonnie
Beste Antwort
Finde ich zum kotzen.
Was mir da besonders auffällt ist das da fast nur "Ostdeutsche" arbeiten . Also ich hab da nichts dagegen aber es ist nu mal so. Außerdem rufen die zu den unmöglichsten Zeiten an, besonderst Abends finde ich das schrecklich. Das müßte verboten werden.
Anonym
Kommt drauf an: Ein Call Center, das ich anrufe, weil ich etwas wissen möchte, kaufen will etc., ist ggf. sehr nützlich und erfüllt seinen Zweck. Problematisch ist allerdings, wenn der First-Level-Support auf Grund meines tiefer gehenden Vorwissens mich über viele weitere Stufen weiterverbinden muss und dies mit nerviger Wartezeit und sogar Abbrüchen verbunden ist. Hier kann man leicht seinen Blutdruck steigern lassen. CC, die das im Griff haben (Stichwort "schnelles Routing") halte ich für sehr nützlich.
Ruft mich hingegen ein Call Center zu Werbezwecken (Marktforschung <seufz>) an, so versuche ich freundlich und ohne langes Reden, die Agents auf die Sinnlosigkeit Ihres Anrufes hinzuweisen. Ich versuche dabei den Spagat zwischen Freundlichkeit, Respekt und Minimierung meiner Zeitverschwendung. Jeder hat ein Recht auf korrekte Behandlung. Das Hinterfragen, wo die Legetimierung des Anrufs (Stichwort "Werbekennzeichen") herkommt, habe ich aufgegeben. Das kostet zu viel Zeit und führt zu 90% in eine Sackgasse.
Das Biest
Call Center ist ja nicht gleich Call Center!
Mal die andere Seite: Wenn ich ein technisches Problem habe oder einen Unfall, lande ich mit der Hotline - in den meisten Fällen - in einem Call Center, in dem 24h am Tag 7 Tage die Woche jemand für mich da ist.
Und bin ausgesprochen dankbar, wenn auf der anderen Seite eine kompetente Person sitzt, die mir weiterhilft:-)
Dank moderner Kommunikationstechnik kann das auch jemand sein, der von zuhause aus arbeitet, weil er/sie z.B. ein Kleinkind zu betreuen hat.
Und jaaaa: natürlich sind die Agenturen, die ANRUFEN lästig!
kennyx_79
ich hasse sie!!!
Sylvia M
Die Angestellten machen auch nur ihren Job. Wenn ich angerufen werde, und angeblich wieder mal was gewonnen habe, frage ich als erstes was es mich kostet. Dann kommen die Damen und Herren schnell auf den Punkt. So haben sie mehr Zeit andere zu nerven und ich brauche, ohne unhöflich zu werden nicht zuviel Zeit investieren.