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Muss ich meinen Namen am Telefon preisgeben??? Arbeit / Beruf?

Liebe Clevler,

in unserem Job telefoniert mein Team relativ viel und aufgrund des Arbeitsgebiets teils auch mit unangenehmen Personen, welche dann (absolute Minderheit, aber dennoch) aggressiv und beleidigend werden.

Nach solch einem Gespräch möchte man nicht zwingend seinen Namen preisgeben und ich hatte es bis jetzt auch immer befürwortet und unterstützt.

Wir sind weder Behörde, noch geben wir verbürgte Informationen ab.

Sollten weitere Informationen von Wichtigkeit sein, bitte ich um Information.

Herzliche Grüße!

Update:

Wow - hier ist ja einiges los! Danke für Eure Impressionen!

Nein, wir sind sicher kein Callcenter und wir möchten auch nicht als unfair erscheinen.

Die 0,01 Promille unserer !Anrufer!, welche ich hier anspreche, sind mit dem Service unseres Partners unzufrieden. Wir sind nur das letzte Glied in der Kette, wenn man so möchte und daher vermeintlicher Ansprechpartner...

Da wir von seiten unseres Partners weisungsgebunden sind, können wir aber nicht weiterhelfen.

Manch einer versteht das, andere wiederum nicht.

Bevor ich weiter um den heissen Brei herum rede:

Wir sind Auslieferpartner einer Visafirma, für Bürger des nahen Osten, die derzeit in Stadt X wohnhaft sind und dessen Gebiet uns betrifft. Können wir den Adressaten nicht antreffen, muss derjenige die Sendung bei uns in Station abholen.

Ich will nicht sagen, was ich schon alles genannt wurde... vom lapidaren Ars.... bis hin zu Naz...

Da rückt dann gerne auch mal die ganze Familie an. Wir haben täglich Kundenkontakt in unserer F

10 Antworten

Bewertung
  • j f
    Lv 4
    vor 9 Jahren
    Beste Antwort

    Rechtlich gesehen musst Du nicht.

    Die Höflichkeit gebietet es normalerweise, seinen Namen im Gespräch zu nennen, ich verstehe aber Deinen Punkt.

    So etwas gehört in einer Firma einheitlich geregelt - da ist Dein Arbeitgeber gefragt. Sprich mal Deinen Chef darauf an. Möglich wäre zum Beispiel eine einheitliche Regelung, dass die Mitarbeiter am Telefon normalerweise nur den Firmennamen und vielleicht die Abteilung / Funktion nennen.

  • vor 9 Jahren

    Wer ruft denn da wen an?

    Als Anrufer muss man sich natürlich vorstellen.

    Und wenn man eine Firma/Einrichtung/Behörde usw vertritt

    natürlich auch diese nennen.

    Anders dagegen ist es nicht dringend notwendig,

    alles preiszugeben wenn man angerufen wird.

    Vor allem wenn der Anrufer nicht auf Authentizität

    geprüft werden kann.

  • vor 9 Jahren

    Was ist so schlimm, wenn du Kunden am Telefon deinen Nachnamen nennst?

    Schau, die Leute, die in direktem Kundenkontakt stehen, wie Verkäufer, Dienstleister, Bänker...müssen meist sogar ein Namensschildchen tragen, bzw. haben ein Schild mit ihrem Namen auf dem Schreibtisch stehen.

    Das find ich wesentlich schlimmer, weil man dann auch eher den Wohnort erahnen, und die Adresse ermitteln könnte...

  • top
    Lv 6
    vor 9 Jahren

    also ich denk schon. wenn ich mit jemandem telefoniere, auch wenn es ein call center ist. dann will ich schon wissen, mit wem ich telefoniere. ich stelle mich ja auch mit meinem namen vor. was ist das problem dabei? wenn ich mit dem service zufrieden, bin, dann kann ich ja auch einen mitarbeiter loben, wenn nicht, dann natürlich nicht, aber dann will ich auch den namen wissen, damit ich mich beschweren kann. vermutlich bekommt ihr mit sicherheit mehr beschwerden, als lob. aber euer chef sollte soetwas auch wissen.

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  • ?
    Lv 7
    vor 9 Jahren

    Wenn man sich korrekt am Telefon verhalten hat, spricht doch nichts dagegen diese Angaben zu machen.

    Wenn ich allerdings " Du A.. " gesagt hätte, würde ich meinen Namen auch lieber nicht sagen.

  • Anonym
    vor 9 Jahren

    Natürlich meldet man sich mit dem Nachnamen, das gebietet erstens die Höflichkeit, zweitens möchte ich doch wissen, wer mir eine bestimmte Auskunft gab.

  • vor 9 Jahren

    Ich denke nicht.

    Das ist zwar nicht grade höflich,aber manchmal nachvollziehbar,

    dass man den Namen nicht nennen möchte.

    Der andere Teilnehmer hat ja auch jederzeit die Möglichkeit aufzulegen!

    edit:

    Wird darüber nichts im Arbeitsvertrag genannt?

    Gesetzlich vorgeschrieben ist die Nennung des Namens sicher nicht!

    Den 'unhöflichen Anrufer' würde ich um Sachlichkeit und Verständnis bitten.

    Wenn das nicht fruchtet tut es dir eben leid und 'Tschüss'.

  • Wilken
    Lv 7
    vor 9 Jahren

    Na ja, das Gegenüber sollte nun einmal die Möglichkeit haben Einspruch einzulegen. Wie sollte er es wenn sein Gesprächspartner anonym ist ?

  • ?
    Lv 4
    vor 9 Jahren

    Hallo Sui Generis,

    ob Dein Arbeitsvertrag bestimmte Formalitäten bei der Meldung an Telefon vorschreibt, weiß ich nicht. Somit ist eine juristische Wertung nicht möglich. Üblich ist im Geschäftsverkehr allerdings die folgende Formulierung: Guten Tag, Firma "Visazentrale" sie sprechen mit Frau "Maier", wie kann ich Ihnen helfen. Im persönlichen direkten Kundenkontakt brauchst Du Deinen Namen nicht zu nennen, Du kannst einen unangenehmen Kunden wenn er ausfällig wird an Deinen nächsten Vergesetzten verweisen.Um Dir bei Deinem Verhalten bei beleidigenden Anrufen oder renitenten Kunden zu helfen, könnte Dein Arbeitgeber Dich auch auf eine entsprechende Schulung schicken, er hilft damit auch sich selber. Ich kenne das von vielen großen Konzernen. Sollte das bei Euch in der Firma unbekannt sein, dann mache doch mal einen Verbesserungsvorschlag in diese Richtung.

    Ich hoffe das hilft Die ein bischen weiter.

    Quelle(n): eigene Erfahrung
  • Anonym
    vor 9 Jahren

    Nimm einen fiktiven Namen und dann ist gut.

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