warum werde ich wohl mit dieser beschwerde als kunde nicht weiterkommen und?

der Verkäufer/Berater schon oder denkt Ihr da kommt ernsthaft eine Antwort? Hatte jemand ähnliche Erfahrungen oder wurde so frech behandelt?

Sehr geehrte Damen und Herren, vor einigen Tagen kaufte ich mir einen O2 surf Stick. Auf der Verpackung stand: 15€ geschenkt bei 30€ Erstaufladung. Ich lud 30 Euro auf, jedoch wurden die 15€ NICHT gutgeschrieben. Das kann passieren. Ich wand mich im O2 Shop Würzburg, Dominikanerplatz, an einen Kundenberater. Dieser verwies mich äußerst unfreundlich in eine Ecke mit Telefon (total schmutzig und versifft) und ich solle die Hotline anrufen. Das tat ich. Nach über 20 min fragte ich ihn, wie lange dies noch dauern könne und er sagte mir: woher soll ich das wissen, mal länger, mal kürzer... Da ich früher Mitarbeiter bei O2 war, ist mir bekannt, dass jeder Shop eine Direkthotline hat um auf Kundenprobleme einzugehen. Das sagte ich ihm nicht, aber bat ihn mir zu helfen. Unter großem Protest rief er die Hotline an, kam direkt durch. Die Angelegenheit war in 1 Minute erledigt!!! Ich sagte, "Danke" und wollte gehen. Zum meinen Kindern und meinem Mann gewand sagte ich: auf gehts, wir können los, kam die Antwort des Kundenberaters: besser ist das auch!!! Dazu eine rauswerfende Handbewegung. Vor meinen Kindern war dieses Verhalten in keinster Weise akzeptabel. Ich bin seit über 10 Jahren Gastronomin und weiß wie man Service lebt. Eine solch bodenlosen Frechheit ist mir lange nicht begegnet und ich hoffe Sie werden den Mitarbeiter "Herrn Lorenz" zur Rechenschaft ziehen. Wie Sie diesen Vorfall aus meinem Kopf herausbekommen kann ich Ihnen nicht sagen. Das liegt nun bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen