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ICH BRAUCHE DRINGEND HILFE...:(?
Gestern bin ich um 8:00 morgens mit dem Zugefahren nach Göppingen aufeinmal hab ich gemerkt dass das Baden württemberger Ticket erst ab 9:00 gültig ist also hat mich der schaffner um 8:36 verwischt wegen 24 min -.- jetzt sagt er mir dass ich der db ein brief schreiben soll um eine bitte von kulanz sodass sie das erlassen sollen und ein auge zu drücken immerhin hatte ich ja ein fahrticket.. jetzt komm ich nich kllar :(((( wie ich eine Kulanz schreibe ... 47,50€ -.- hilfeee
1 Antwort
- Anonymvor 9 JahrenBeste Antwort
Kulanzschreiben - darauf müssen Sie beim Verfassen achten:
Vermeiden Sie unbedingt Sätze wie "ich bin stinksauer weil" oder Begriffe wie "schlechte Qualität" oder "Schrott". Bleiben Sie stattdessen sachlich. Tun Sie das nicht, und ärgert sich der Empfänger Ihres Kulanzschreibens, landet Ihr Brief vermutlich ganz schnell im Papierkorb. Auch mit Drohungen wie "sonst werde ich die Marke nie mehr kaufen" erreichen Sie sicherlich kein Entgegenkommen.1
Verwenden Sie stattdessen höfliche Formulierungen, schildern Sie sachlich, worum es geht, und bitten Sie äußerst freundlich darum, dass man Ihnen eine Lösung anbietet. Keinesfalls umgekehrt!2
Sie dürfen durchaus erwähnen, dass die Misere Sie ein wenig enttäuscht, da Sie "mit der Marke immer sehr zufrieden waren". So erzeugen Sie den Eindruck, dass Sie dem Hersteller grundsätzlich vertrauen.3
Handelt es sich um ein ziemlich teures Gerät, dürfen Sie ruhig ein wenig flunkern und erwähnen, dass Sie lange dafür gespart haben.4
Je mehr Mühe Sie sich mit dem Kulanzschreiben geben, desto größer ist Ihre Aussicht auf Erfolg. Dies bezieht sich nicht nur auf eine wohl überlegte Wortwahl, sondern auch auf die Aufmachung des Briefes. Das Layout, eine korrekte Rechtschreibung sowie eine freundliche Anrede sind ebenso wichtig, um positive Aufmerksamkeit beim Hersteller zu erlangen.5
Verzichten Sie bei der Grußformel außerdem unbedingt auf die altmodische Floskel "Hochachtungsvoll". Ein "Mit freundlichen Grüßen", versehen mit Ihrer Unterschrift kommt auf jeden Fall freundlicher rüber.
Sie sollten keine umgehende Antwort vom Hersteller auf Ihr Kulanzschreiben erwarten. Hüten Sie sich demnach davor, nach wenigen Tagen ungeduldig nachzuhaken und auf eine Antwort zu drängen. Wenn Sie jedoch nach mehreren Wochen noch nichts gehört haben, dürfen Sie zum Telefon greifen. Ziehen Sie dabei jedoch die Tatsache in Betracht, dass der Mensch am anderen Ende der Leitung den Vorgang nicht kennt oder sich nicht gleich erinnert. Auch hier gilt: Sachlich und freundlich bleiben, denn nur so haben Sie möglicherweise Erfolg.