In Kopenhagen 2 Stationen mit der Strassenbahn verschlafen.......?

Hallo, mein Enkel war in Kopenhagen auf Urlaub. Da er sehr starke Medikamente nehmen muss, ist er eingeschlafen und 2 Stationen oder 2 Zonen zu weit gefahren. Nun will die zuständige Stelle dort 100 Euro. Man soll das Geld zuerst schicken und dann entscheiden die Leute dort ob er schuld ist oder nicht. Wenn "nein" dann bekommt er sein Geld, die 100 Euro wieder. Eigentlich sehen wir das nicht ein vorher zu bezahlen. Wir haben schon 3 oder 4 Mails an die Stelle geschickt, doch immer wieder kommt zurück ein Vorgedrucktes Blatt mit Telefon Nummer usw, aber nie eine Antwort auf meine Fragen. Auch habe ich das wegen den starken Medikamenten geschrieben, das er davon manchmal einschläft., doch nie erhielt ich eine Antwort. Immer erst zahlen dann eine Nachricht.

Wie sollen wir uns verhalten ?. Mein Enkel ist arbeitslos und er kann sich nicht mal einen Anwalt nehmen. Ein Anwalt sagte mir das das unter "Strafrecht" läuft und für solche Sachen gebe es auch keine Prozesshilfekosten. Weiss vielleicht von Euch einer Rat oder hat selbst schon in Dänemark Probleme gehabt?

Vielen Dank für Euro Antwort