Rückerstattung, Gutschrift - Baumax?

Question

Hallo liebe Leute! Habe mir im April einen Pavillon um 180€ vom Baumax gekauft, aber nach nur kurzer Zeit wurde die Plane von der Sonne spröde und riss an mehreren Stelen ein - genauso wie die Halterungen. Wir klebten alles notdürftig. Letzte Woche war es sehr windig, da rissen 3 von 6 Halterungen der Plane komplett aus und wir mussten sie abnehmen. So hab ich nun ein Gestell aber kein Dach mehr und ärgere mich maßlos über die miese Qualität, und dass der Pavillon nicht einmal eine Saison gehalten hat. Ich wollte beim Baumax anrufen und mich beschweren - was kann ich an Rückerstattung erwarten, wenn ich den Beleg noch aufgehoben habe?

Oder besser gesagt: Wie könnte man das am klügsten angehen?

Bimpe · Accepted Answer

Hallo,

Ich arbeite selber in einem Baumarkt einer anderen Kette und kann dir daher soviel sagen.
Pavillions ohne festes Dach sind nur für den temporären Aufbau, nicht zur Dauerbenutzung gedacht.
Also, aufbauen, 2-3 Tage benutzen, Dach wieder abnehmen bis zur nächsten Benutzung
Das steht mit Sicherheit auch in deiner Aufbauanleitung.
Normalerweise wäre es bei uns beim ersten Schaden aus Kulanz umgetauscht worden, aber du wärst noch mal darauf hingewiesen worden, daß der Pavillion nur zur temporären Nutzung gedacht ist.
Was du an Rückerstattung erwarten kannst: NIX.
Da hättest du schon beim ersten Schaden kommen müssen und nicht erst mit Klebeband flicken.

Ein Pavillion, den du bei Wind und Wetter stehen lassen kannst, kostet ab 900€ aufwärts.

TWally · Answer

Mach eine *Reklamation* daraus, keine Beschwerde. Bei einer begrÃ¼ndeten Reklamation hast du Anspruch auf  GewÃ¤hrleistung, und Ã¼blicherweise nehmen die den Artikel zurÃ¼ck.

Sprendlinger · Answer

Du hÃ¤ttest nachdem die Plane gerissen ist es reklamieren mÃ¼ssen. Mit dem Kleben hast Du Dir selbst ein Bein gestellt. Nun kannst Du nur auf Kulanz hoffen

Lord Wapping · Answer

Am Besten mit dem teil selber hingehen und sachlich und freundlich die Reklamation vortragen. 1. kann der VerkÃ¤ufer nÃ¤mlich nichts dafÃ¼r, 2. muss er eine Chance haben das teil zu sehen und evtl. einzuschicken und 3. kommt man mit Freundlichkeit immer weiter.

Lord M · Answer

Das die Plane geklebt wurde macht es schwer, denn nun kann sich der Hersteller rausreden, die Plane sei durch den Klebstoff sprÃ¶de geworden.

Am besten ist es, das Ding (demontiert) zum HÃ¤ndler zurÃ¼ckzubringen und sich dort zu beschweren. MÃ¶glicherweise hat der HÃ¤ndler wegen MÃ¤ngel den Pavillon ja schon zurÃ¼ckgeordert, dann sollte die RÃ¼ckgabe kein Problem darstellen.
Auch wenn es keinen RÃ¼ckruf gab, sollte man es versuchen. Der HÃ¤ndler ist auf einen guten Leumund aus, und vielleicht tauscht er ohne Probleme um oder nimmt auf Kulanz zurÃ¼ck. Einen Versuch ist es auf jeden Fall wert.

Wenn der HÃ¤ndler wegen Fristen weder einen Umtausch noch eine Erstattung durchfÃ¼hrt, dann kann man noch gegen den Hersteller (!) vorgehen. Diesen entweder selbst oder Ã¼ber einen Anwalt anschreiben. Sofern der Hersteller noch solvent ist, muss dieser Stellung beziehen und Garantieleistungen erbringen.

Leider, so befÃ¼rchte ich, sitzt aber der Hersteller nicht in Deutschland. Wenn der HÃ¤ndler und ein auslÃ¤ndischer Hersteller jede Erstattung ablehnen, dann ist der Kunde, also in dem Fall Du, der Dumme.

cat392 · Answer

Der Pavillon hat nicht standgehalten, nicht einmal eine Saison.
Das ist ein Sachmangel. Vorausgesetzt du hast ihn normal gebraucht (nicht mutwillig zerstÃ¶rrt usw.).

-Du kannst einen Ersatz des Pavillon erwarten (den gleichen Pavillon), das macht bei der QualitÃ¤t wenig Sinn.
-Der Baumarkt kÃ¶nnte dir anbieten den Pavillon zu reparieren-> hat auch keinen Sinn mehr klar machen

-Ersatz durch Geld: der Baumarkt kann dir das Geld in Form eines Gutscheins oder bar zurÃ¼ck erstatten. Bei der RÃ¼ckersattung von Bargeld handelt es sich nur um Kulanz des Baumarkts.

Rückerstattung, Gutschrift - Baumax?

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