Kündigung Strom? Sonderkündigungsrecht?

Hallo, Ich hoffe mir kann jemand helfen.

Wir wollten unseren Stromanbieter schon vor einiger Zeit wechseln. Zu Ende Februar haben wir dem alten Anbieter gekündigt. Danach bei Hitstrom einen neuen Vertrag abgeschlossen. Die sagten, sie würden es wahrscheinlich nicht mehr zu März hinbekommen, würde aber nichts machen, da wir solange über den Regionalversorger mit Strom beliefert würden und dann ab 1.4 über Hitstrom. Naja am 01.04 erhielt ich dann eine Mail von Hitstrom, dass Sie mich leider nicht anmelden konnten, dass Sie bislang keine Freigaben vom Verteilnetzbetreiber hätten. Ok. habe ich noch ein wenig gewartet. Bislang hat sich aber immer noch nichts getan. Zwischenzeitlich habe ich schon mehrere E-mails geschrieben, die man mir vorher immer innerhalb weniger Minuten beantwortete. Das einzige was ich jetzt mal nach einigen Wochen erhalten habe ist eine Zwischennachricht, dass ich eine Bearbeitungsnummer erhalten habe und sie sich um meine Anfrage kümmern. Das ist jetzt auch schon wieder über eine Woche her. Telefonisch kann man dort auch niemanden erreichen, irgendwann wird man aus der Leitung gekickt.

Habe ich in solchen Fällen ein Sonderkündigungsrecht? Schließlich erfüllt Hitstrom ja seinen Vertrag nicht! Vielleicht hat ja jemand ähnliche Erfahrungen oder kennt die rechtlichen Grundlagen.

Danke schon mal im Voraus.