frage zu alienware laptop von dell?

ich habe einen neuen laptop von alienware gekauft und habe ein problem mit dem akku laden. es gibt eine taste, um den laptop auf akkubetrieb, netztbetrieb oder akku laden umzustellen. das hat am anfang auch mit dem akku laden funktioniert, wenn der laptop an ist. aber jetzt nimmt der akku stetig ab, auch wenn netzbetrieb eingeschaltet ist und laden tut er nur noch, wenn er aus ist. denke ich zumindest, weil die leuchte dafür an ist. woran liegt das und was kann ich tun, damit der akku wieder lädt, wenn der pc eingeschaltet ist? bitte helft mir, in der betriebsanleitung finde ich nichts dazu! danke im vorraus