Softwareprobleme bei Deinstallation?

Ich möchte Canon Software erneut installieren. Dann bekomme ich die Nachricht. "Es ist bereits eine alte Version von Zoom Browser.exG installiert, die jetzt auf die neue Version geändert wird. Dann folgt nach versuchter Neuinstallation ungefähr die Meldung. "Alte Version auf G lässt sich nicht deinstallieren. Es lieg ein schwerer Netzwerkfehler vor. Auf der externen Festplatt -G-Finde ich aber keine Canon Zoom Browser Istallation. Wie kriege ich die alte Version aus meiner Software, da ich keine Fotos von der Kamera mehr auf mein Laptopp speichern kann, da die Funktion "alt" nicht gefunden wird und die neue nicht angenommen wird.