Odyssee mit 1&1, hatte noch jemand derartige Probleme oder hat wer einen Lösungsvorschlag?

Question

Ich habe im Juli bei 1&1 Internet-und Telefonflat bestellt. Die Schaltung sollte am 31.7.09 geschehen. Am Tag der Schaltung kam niemand und es wurde auch nicht kurz geklingelt um Bescheid zu geben. Erst nach einem Anruf erfuhr ich, dass ich geschaltet sei.
Am Telefon wurde ich gefragt ob denn alles ginge, ich konnte nix ausprobieren da die Hardware noch nicht da war! Also wurden mir 15€ gutgeschrieben auf die nächste Rechnung. Dann kam die Hardware und ich fand keine Telefondose. Ein Bekannter kam kurz mit einem Messgerät vorbei und prüfte die in der Wohnung vorhandenen Netzwerkdosen. Kein Signal. Also wieder angerufen wann denn einer Kommt und mir die Dose anbaut oder zumindestens die richtige zeigt. Antwort war: es kommt keiner, laut Liste ist dort eine Dose, außerdem sei dafür der Vermieter zuständig mir eine Telekommunikationsdose zu stellen. Dann fragte ich den Vermieter, der meinte das ist nicht sein Bier. 1&1 wieder angerufen, die bestehen darauf das sie es nicht installieren. Telekom angerufen und mir klipp und klar sagen lassen das 1&1 zuständig ist. Dort mit der Info angerufen und dann hieß es: kein Problem, ein Elektriker kommt. Der kam dann auch Tage später und setzte eine Dose und fand auch ein Kabel was er an der Dose anschloß. Nur den Anschluß am Telefonhausanschluß muss die Telekom machen... Inzwischen ist es Mitte August.
1&1 rief dann an und sagte mir es ist ein Telekomtechniker gebucht, der sollte dann morgen (28.8.09) früh kommen. Nun erhalte ich eben einen Anruf das das alles komplett neu geschaltet werden muss und dafür der Techniker erst am 10.10.09 kommt.
Ich telefoniere diesem Saftladen schon 4 Wochen hinterher, die bekommen es einfach nicht gebacken mir den Telefonanschluß zu legen!

Hat irgendwer eine ähnliche Odysse durch oder kennt wer eine Telefonnummer weiter "oben" in dem Laden wo man sich beschweren könnte? Die Sachbearbeiter am Telefon halten einfach nur hin...

Karl-Heinz · Accepted Answer

Nicht nur bei 1+1 ist das der normale Alltag, auch bei anderen Providern sind solche Dinge an der Tagesordnung. Das kommt immer darauf an, welchen Managementstil der Laden hat. (Da hast Du Dir aber auch einen Haufen ...ausgesucht. Mannomann: Nichts desto Trotz!

In diesem Fall: MANAGEMENT BY JEANS
an jeder entscheidenden Stelle sitzt ne Niete.

Mach Dir keine Sorgen, nimm ein Einschreiben-Rückschein, schicks an den Vorstands-Chef vom Laden, dann muss er oder seine Sekretärin unterschreiben, daß er's gekriegt hat, und Überschrift:

Außerordentliche Kündgigung wegen 
nicht erbrachter Leistung.

Wirksamkeit: per Sofort.
Widerruf der Lastschriftermächtigung!

Dann hast Du nicht mehr die Billigverdiener vom Callcenter an der Strippe, sondern die Schergen deren Obermufti's, die dann auch schon etwas mehr Hirn im Schädel haben sollten.

Es ist wie bei den Romulanern. 

NUR DIE BESSEREN EXEMPLARE KÖNNEN SPRECHEN!

Man mache alles schriftlich, telefoniere nicht mehr mit den Leuten, lege eine Akte an, mache ggf. über Telefonate dann Aktennotizen und :

Fazit: In diesem Land ist jeder verbeamtet.

verliebterHund · Answer

Wie @Karl-Heinz: Außerordentliche Kündigung wegen nicht erbrachter Leistung. Zusätzlich gibt es auch noch ein paar Verschärfungsformulierungen:

"Des weiteren behalte ich mir strafrechtliche Schritte vor, da nachweislich und vorsätzlich Leistungen in Rechnung gestellt wurden, die nie erbracht wurden und m. E. auch von vornherein nicht erbringbar waren (§ 263 STGB Betrug)."
Oder (harmloser):
"Zivil- und strafrechtliche Schritte gegen Sie lasse ich derzeit von meinem Anwalt prüfen."

Da werden die Jungs und Mädels ziemlich schnell. So einen ähnlichen Zirkus hatten wir nämlich auch (nur nicht ganz so lange). Vor allem die Drohung mit der Strafanzeige hat Wunder gewirkt!

Ciao :-)

thairedtiger · Answer

Bei meinem Anschluss habe ich ähnliches durchgemacht.
1&1 hat mich über 4 Monate hingehalten.
Bei meiner Recherche im Internet bin ich dann auf die E-Mail-Adresse 
eines Vorstandes von 1&1 gestoßen. Nach einer E-Mail an diesen netten Herrn ging alles wie geschmiert.
Die ist allerdings schon 1 Jahr her und ich weiß nicht, ob die E-Mail-Adresse noch stimmt.
Die Adresse findest du bei der dritten Antwort von Sabi&oli wenn du dem link folgst.
http://www.wieistmeineip.de/dsl-anbieter/1-und-1/bericht-59488.html
Viel Erfolg wünsch ich noch

leinadbhv · Answer

Sowas ist bei 1&1 was ganz normles.

Einige haben ein Brief direkt an den Geschäftsführer geschrieben und danach soll angeblich alles geklappt haben. Vielleicht würde es ja auch bei dir dadurch schneller gehen.

Anonym · Answer

Bin seit 18 Monaten bei 1&1. Hab Telefon und Internet-Flat. Es gab viele Probleme, die einzeln zu schildern hier den Platz sprengen würden, aber gravierend waren. Anfangs habe ich den teuren Telefon-Support beansprucht. Dann - auch wegen der Beweisbarkeit - nur noch den kostenlosen Email-Support. Adresse: support@1und1.de

Anfangs kamen unqualifizierte, teilweise falsche oder ausweichende Antworten. Bis ich genug hatte und zu einem Trick griff.
Ich entwarf eine "Pressemeldung", in der ich sachlich (!) alle Probleme auflistete und den Sachverhalt wahrheitsgemäss beschrieb. Diese "Pressemeldung" (da sollte man natürlich wissen, wie so etwas aussieht), fügte ich ausdrücklich als "Entwurf" gekennzeichnet einer Email an den Support als Anhang bei, zur Gelegenheit, dazu vor Verbreitung Stellungnahme abzugeben. SO SCHNELL HATTE ICH NOCH NIE ALLE PROBLEME GELÖST BEKOMMEN.

Inzwischen gelte ich bei 1&1 als Journalist und werde entsprechend vorsichtig behandelt. Seit dem keine länger als 24 Stunden ungelösten Probleme mehr. Sogar Tarifsenkungen habe ich rückwirkend als Gutschrift erhalten. Auch alle von mir bewiesenen Kosten des Telefon-Supports wurden mir erstattet.

Gebe Dir das als Tipp, der aber nur funktioniert, wenn man Dir dort den Journalisten glaubt. Heißt, Du musst sehr sachlich und mit Beweisen vortragen. Bemerkungen wie "Saftladen" sind dann völlig unangebracht!

Trotzdem habe ich wegen der vielen Ärgernisse zum Ablauf meiner Mindestvertragszeit im Dezember gekündigt. Denn ich halte die Machenschaften von 1&1 für nicht kaufmännisch seriös.

Odyssee mit 1&1, hatte noch jemand derartige Probleme oder hat wer einen Lösungsvorschlag?

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