Que faire lorsqu'on reçoit un colis incomplet ?

Question

j'ai fait une commande sur un site internet de 2 articles, or j'en ai reçu qu'un. En sachant que sur le récépissé de la douane, les deux articles apparaissent, que dois-je faire ? 
J'ai déjà sollicité le site en question mais je n'ai pas toujours eu de réponse.
à qui dois-je m'en retourner? au site en question ou à la poste ?

elisab · Accepted Answer

Idéalement, lorsque vous recevez le colis, il faut demander au livreur de patienter pour que ouvriez le colis et vérifiez qu'il est complet et non abimé. Si ce n'est pas le cas, il faut alors le signaler sur le bordereau de livraison, et c'est l'assurance du transporteur qui le prend en charge, vous n'aurez aucun problème pour récupérer le reste. Mais c'est vrai qu'on n'y pense pas toujours, et les livreurs n'acceptent pas toujours d'attendre que l'on vérifie le tout. Dans ce cas, il faut prévenir l'expéditeur au plus vite, en précisant bien que vous n'avez pas pu l'ouvrir avec le livreur, en espérant donc que la procédure de renvoi de l'autre article ait bien lieu...

Bon courage.

Anonym · Answer

on attend la suite....

Sophie G · Answer

La poste n'est pour rien en ce qui concerne le contenu du colis.
Il faut contacter le site internet en sachant que les voies de recours sont minimes.
Le bordereau de livraison à l'intérieur du colis indiquait-il les deux articles ?
http://www.leguide.com/information/recours_et_garantie.htm
D'une manière générale, il faut se méfier des ventes à l'étranger.

ӃҼ尺しUイエהѺҼ￠ · Answer

Leur écrire en recommandé.
Et la prochaine fois choisir un autre site...

Que faire lorsqu'on reçoit un colis incomplet ?

4 Antworten