o2 Shop wollen die mich verarschen?

mein handy (mit vertrag) war bis jetzt einmal kaputt obwohl es neu war, habe es einmal zu reparatur gebracht, nun das zweite mal habe ich wieder ein fehler endeckt und es nochmal zur reparatur gebracht es wurde aber nix gemacht ich habe umsonst 3 wochen gewartet und die habe echt nix an mein handy repariert, is schon ziemlich nervig aber da geh ich nochmal hin, also meine frage war eigentlich stimmt es das wenn man ein handy mindestens 3 mal zur reparatur gebracht hat, das man sich dann ein ganz anderes neues handy nach wahl aussuchen darf??? so langsam bin ich genervt von dem schei*** handy (nokia 6220)