Buch reklamieren, weil Seiten fehlen?

Mir ist das Gleiche vor Kurzem auch passiert, ich habe in der Buchhandlung angerufen - und die Verkäuferin sagte mir, dass es völlig egal ist, wieviele Seiten fehlen oder doppelt sind: als Kunde hätte ich auf jeden Fall Anspruch auf Ersatz. Ich solle nur das falsch gebundene Buch mitbringen, damit sie es an den Verlag schicken kann.

Wenn du nicht mehr weißt, wo du es gekauft hast, schick es direkt zum Verlag - normalerweise müßte das problemlos klappen. Du kannst ja die doppelten Seiten mit Haftnotizstreifen markieren (habe ich auch gemacht).

@ Mutter Schagalla:

In einem Punkt hast du recht: der eigentliche Vertragspartner ist der Buchhändler. Aber was ist, wenn das Buch ein Geschenk war? Oder ein sogenanntes Mängelexemplar, wie man es oft in Supermärkten kaufen kann? Oder man hat es irgendwann, irgendwo im Urlaub gekauft und kommt erst jetzt dazu, es zu lesen -?

Außerdem interessiert es den Verlag mit Sicherheit, denn schließlich muß dieses bewußte Buch ja durch eine Qualitätskontrolle durchgerutscht sein.

Und jedes Unternehmen will doch zufriedene Kunden haben, oder nicht?

Normalerweise tauscht Dir das der Verlag um und entschuldigt sich dafür. Ist ja auch in deren Interesse zu wissen, zwecks Qualitätssicherung.

Yo, schick's denen. Normalerweise reagieren Verlage da äußerst kulant und schicken Dir ein neues Buch und evtl. sogar einen Einkaufsgutschein für amazon oder so. Ich hatte mal ein ähnliches Problem mit einem Buch, das falsch gebunden war (ich glaube, es war der Heyne-Verlag), und die haben mir statt des Taschenbuchs als Entschuldigung die Hardcover-Ausgabe geschickt, die normalerweise das Dreifache kostet. Und natürlich einen Verlagskatalog, klar.

Ich hatte das auch schon. Mir wurde im Buchladen gesagt, dass man ein fehlerhaftes Buch in jedem Buchladen unentgeltlich umgetauscht bekommt und sich nicht erst an den Verlag wenden muss.

das problem hatte ich auch schon mal.

hab den verlag angeschrieben und bekam

2 tage später das buch mit allen seiten

zugeschickt.

mußt aber das falsche exemplar zurücksenden.

Da fragst Du noch?Sofort bei Bastei Lübbe reklamieren.Schade,dass Du nicht mehr weisst,wo Du es gekauft hast.

(Bin neugierig und würde gerne wissen,um welches Buch es sich handelt!)

FROHES NEUES......

(DANKE)

Das würde ich auf jeden Fall versuchen.

Zurueck an den Verlag schicken!

ich würde da mit Mutter Schagalla nicht so hart ins Gericht gehen, denn im Kern ist ihre Aussage richtig.

Du hat von einem Händler eine Sache erworben, sprich, Dein Vertragspartner ist der Händler, nicht der Verlag.

Die Ware stellt sich als mangelhaft heraus, also ist Dein HÄNDLER in der Gewährleistungspflicht (ausgenommen, es wäre ein Kauf von Privat ohne Gewährleistungsanpruch gewesen). Wenn Du im Nachhinein nicht mehr weißt, wer Dein Vertragspartner ist, dann ist das etwas unglücklich, denn einen verbindlichen Rechtsanspruch gegen Bastei-Lübbe hast Du nicht.

Wenn Du das Buch an Bastei-Lübbe schickst, kannst Du hoffen, daß der Verlag auf Kulanzbasis, also freiwillig, einen Umtausch vornimmt. Allerdings würde ich mich schon im Vorfeld per E-Mail oder telefonisch beim Verlag melden und das Problem schildern. Ggf. ist ein Zurücksenden des fehlerhaften Buches nämlich nicht erforderlich und man kann sich das Porto sparen - der Verlag könnte das fehlerhafte Buch eh nur entsorgen.

Wie gesagt, Du kannst den Verlag um einen Umtausch BITTEN, aber Du könntest nur bei dem Händler einen Umtausch VERLANGEN.

Wer nicht weiß, wo er es gekauft hat, der sollte sich die Luft sparen! Den Verlag interessiert das nicht wirklich. Vertragspartner ist der Buchhändler.