¿como funciona un call center?

El call center es un centro que se encaraga de recibir llamadas de diferentes indoles ya sea de reclamos, informacion, ventas, etc.. o bien para sacar llamadas para promociones, ventas, cobro, etc..

La funcion del supervisor es asegurar el cumplimiento de las metas establecidad, controlar la operacion diaria de todos los operadores,

Un ejemplo de las metas es que si recibes 10,000 llamadas se puedan contestar por lo menos el 95%, como se hace esto? buscando alternativas que aumenten la efectividad de los operadores y minimicen los tiempos de conversacion, espera, etc.

el supervisor es la persona a quien le piden cuentas de como se esta llevando la operacion, es la persona encrgada de crear ideas para mejorar la productividad del call center.

espero te sirva..

Un Call Center es una instalación física que cuenta con al menos una línea telefónica y una computadora para realizar tareas de atención a clientes tanto internos como externos. Esto es, lleva a cabo actividades (vía telefónica, obvio) en apoyo a tareas de oficinas o departamentos de la misma empresa: comunicados o convocatorias a la fuerza de ventas, proveedores, etc.O tareas con clientes externos como cobranza, encuestas, monitoreos, promociones, estudios de mercado, atención en la post-venta, etc.

Es de utilidad porque la información es provista por la misma fuente, siguiendo un esquema único (guión) y evita que la información se modifique.

El supervisor operativo, se encarga de verificar y validar que las actividades se lleven a cabo conforme a las normas establecidas en el manual de operaciones, analiza la información que se empleará en la actividad, previendo posibles dudas, comentarios y/o respuestas tanto de las personas que llevarán a cabo la actividad como de las personas que serán contactadas y se prevén posibles acciones para solucionar cualquier contratiempo.

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Azullllllll

no tengo ni idea mi niña,,,ni ideaaaa,,

besitosss lo siento,,,