mein PC und Telephon ist über Alice angemeldet - Totalausfall bei Alice -?

Das, was du verlangst, ist Schadenersatz und nur schwer durchzusetzten. Kannst eigentlich nur auf Kulanz hoffen.

Leider ist Alice auch auf den Zug aufgesprungen, eine kostenpflichtige Hotline einzurichten, früher war sie kostenlos und die Telefonnummer geht noch bis heute, die Nummer lautet:

0800-4110411

FAX: 0800-4120412

Sei froh, dass du nicht bei freenet bist, die haben eine 0900 Nummer, kostet schon vom Festnetz 62 Cent.

@Es brennt: Warum ist Alice ein Sch#ßladen, du hast doch den Vertrag unterschrieben, wenn man was unterschreibt, sollte man schon wissen, was und nicht einfach wild meckern. Außerdem hat deine Antwort sein gar nichts mit der Frage zu tun.

2 Monate sind richtig, die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen zum Monatsende. Wenn also die Kündigung erst am 01.01. eingeht, sind es nunmal knapp 2 Monate.

Alice hat nix zu verschenken. Zum großen Erstaunen bei Alice war ich da auch mal erinnert 6 Stunden in der Warteschleife. War ein Server nicht wieder angeschaltet worden.

Ich schließe keine Verträge mit Firmen ohne kostenlose Hotline, so einfach ist das. Freenet ist nur ein Beispiel, wie man Geld heutzutage verdient. Und immer mehr Leute nutzen das aus.

Fast nie ist es echt billiger, bei anderen Anbietern als dem rosa Riesen zu sein, da die call by call Möglichkeit wegfällt. Und der Service bei Alice ist: "Die Telekom ist schuld". Obwohl man gar keinen Vertrag mit denen hat. Also niemals so abspeisen lassen.

Das ist nun einmal der Nachteil bei den ansonsten super niedrigen Preisen und Vertragsmodalitäten: Wenn es hakt, dann kostet es einiges für die Service-Hotline. Und dass es eine solche Hotline mit entsprechenden Minutenpreisen gibt, wusstest du ja bei Vertragsschluss, also musst du auch mit den Kosten rechnen.

Aber es geht auch anders. Zum Beispiel erst einmal nach einer Alternative für die 0180-Nummer zu suchen [1].

Diese dann genau für den Spezialfall bereithalten, wenn eben wie hier nix mehr geht. Für die Alice-Nummer ergibt die Suche die Nummer 040-237260 und das ist eine normale Festnetznummer.

Diese Nummer bekommt man auch, wenn man nach Hansenet in Hamburg im normalen Telefonbuch [2] sucht.

Wählt man die Nummer, kommt man direkt bei der Kundenhotline raus. In seltenen Fällen, bei der Bestellhotline, dann einfach ein paar Minuten später anrufen. Das hat bei mir die letzten Wochen immer funktioniert und die Kosten drastisch gesenkt.

Ruf noch einmal an und versuch dein Glück nach einer Gutschrift zu fragen, bis 10 EUR kann direkt an der Hotline gegeben werden, ansonsten kannst du auch die Beschwerdestelle (per Fax oder Post) kontaktieren, ob das Erfolg hat, bei 10,50 EUR, bezweifel ich aber.

Ja müssen Sie. Wende Dich dazu an die Servicehotline.

Es gab in einer der letzten c't Ausgaben mal einen Artikel.

Zieh den Betrag von der Rechnung ab, oder besteh auf einer Gutschrift. Die sind da recht flexibel. Lass es Dir schriftlich bestätigen.

Das ist dummes Geschwätz von einem inkompetenten Sachbearbeiter, dessen einziger Job es ist Leute wie Dich abzuwimmeln. Die gehen einfach davon aus das wegen 10.-€ niemand zum Anwalt geht. Wenn die ein Fehlerhaftes Produkt anbieten haben sie auch für evtl Folgekosten aufzukommen.

Bei mir war das kein Problem, ich hab ihnen mit Anwalt und schlechter Presse gedroht, das hat gefunzt. Schwupps 35.-€ Gutschrift.