Problem mit Hermes Versand?

Question

Ich habe bei eBay einen größeren Artikel ersteigert. Der Verkäufer hat Hermes als Versand gewählt. Das Problem: Die Sendung hat über 1 Woche gebraucht, bis sie überhaupt am Auslieferungslager eingetroffen ist. Nun wurde vorgestern angeblich ein Zustellversuch gemacht. Ich war zu Hause und hatte sogar ersatzweise meine Nachbarn (bei denen auch immer jemand da ist, da große Familie) als Zustellmöglichkeit genannt. Ich habe mich bereits beschwert. Mir wurde zugesagt, dass die Sendung heute noch kommt, ist aber noch nicht eingetroffen. 

Was für Möglichkeiten gibt es, um Hermes ein bisschen Feuer unterm Hintern zu machen oder muss ich einfach abwarten?

Secrets · Accepted Answer

Hi Lili, 

wenn erst ein Versuch gemacht wurde, musst du noch warten. Auch kann es ja heute noch kommen, da die bis Abends ausliefern. Die müssen 3 Mal versuchen, dann schriftlich benachrichtigen, damit du dich melden kannst, und dann einen 4. Versuch.

Kleiner Tip:

Wenn es weiterhin nicht klappt, wende dich an den Verkäufer bei Ebay, denn er hat dafür Sorge zu tragen, dass du die War bekommst ;-). Dann soll er Druck bei Hermes machen. 

Aber wenn es 1 Woche bis zum Auslieferungslager gedauert hat, vermute ich mal, dass der Versender auch erst spät geschickt hat.

@@ok Lili, war mir ja nicht bekannt, aber ist oft eine Ausrede von Ebayern, wenns länger dauert.

Aber ich hatte gleiches Problem auch mal mit Hermes, dass immer nur Benachrichtung im Briefkasten war, obwohl wir nachweislich zu Hause waren. Bis es komplett zurückgesandt wurde. Danach erhebliche Beschwerde bei Hermes, Internetforen und seitdem geht es. Kostenlosen Paketschein gabs auch noch ;-)

↓ · Answer

Ich hatte auch einmal Probleme mit meinem Hermesfahrer, habe dann die Telefonnummer 01805-333325 angerufen dort wurde mir schnell und gut weitergeholfen. Seither habe ich keine Probleme mehr mit Hermes, damals haben sie mir sogar einen Paketschein geschickt damit ich ein Paket kostenlos mit Hermes verschicken kann.

stettbergbogner · Answer

Da Du nicht der Kunde von Hermes bist sondern nur der Empfänger der Ware, wird Dir nichts anderes übrigbleiben, als abzuwarten. Derjenige, der meckern könnte, wäre der Absender, da er ja auch die Fracht gezahlt hat.

Heute ist sowieso der Tag der Entschleunigung - leg eine ruhige Musik auf und genieße den Tag!

Harald S · Answer

Also wenn er die Benachrichtigung reingeschmissen hat, dann war er definitiv auch da. Die Jungs werden in der Regel nach zugestellten Paketen bezahlt, es hat also keiner Interesse daran, nix rauszubringen.  Wenns was sperriges ist, kanns auch vorkommen, daß es im Lager liegen geblieben ist, weil ers schlicht und einfach nicht mehr ins Auto gebracht hat.
Wenn dus über internet oder die Zentrale gemacht hast, weiß der Fahrer wahrscheinlich gar nicht, daß ers auch bei den Nachbarn abgeben kann. Notfalls mal beim Auslieferungsdepot anrufen und wenn du die Möglichkeit hast und es in der Nähe liegt, evtl. auch selbst abholen.
Diese Probleme gibt es immer, weil die Fahrer in der Regel keine festen touren haben, sondern heute da morgen da fahren müssen.
Bei anderen Lieferdiensten gibt es in der Regel sogar noch mehr Ärger. Hermes rangiert nur knapp hinter der Post.

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