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Service-Denken auf Talfahrt?
Eben stand ich in der Schlange meiner neu renovierten & frisch eröffneten Bankfiliale und habe mich gefragt, ob es sinnvoll war, einen Schalter weniger aufzubauen.
Ich bin nun mit mir selbst die Wette eingangen, daß ich in kürzerer Zeit bei Yahoo-Clever eine Frage stellen kann, als ich angestanden habe:
Was denken Sie? Kommt die Service-Wüste wieder?
(Bitte keine Meinungen zur Erderwärmung. Danke.))
5 Antworten
- Anonymvor 1 JahrzehntBeste Antwort
Schaltergeschäft ist ein Verlustgeschäft ...
Stell Dir vor, ein Handwerker kommt zu Dir nach Hause und repariert einen Wasserhahn. Er braucht dazu nur 15 Minuten, ein kleines Ersatzteil und erlässt, weil er ein netter Mann ist, Dir die Anfahrtskosten, da er schon beim nachbarn etwas repariert hat. Es stehen EUR 20.00 auf der Rechnung, Arbeit und Teile.
Der Handwerker erbringt eine Dienstleistung, die bezahlt wird.
Nun der Schalterangestellte an der Bank ... der verrechnet Dir die Arbeitszeit nicht. Auch Kontoführungsgebühr, Maestrocard, alles "gratis". Warum? Weil die Bank ihr Geld bei den "vermögenden" holt. Börsenhandel, Courtagen, Kreditvergabe.
Wieso soll also die Bank ein "Geschäft", dass nur kostet noch forcieren, wenn es doch Automaten und Online-Banking gibt, die keine "Personalressourcen" binden und darum keine "Kosten" verursachen. Ausserdem sind die Automaten und das Online Banking niemals schlecht gelaunt, haben keine Affären und unterschlagen kaum Geld. Sie funktionieren auch ohne Drogen, Kaffe und anderen Stimulantien.
Willkommen in der marktwirtschaft .... PS: Wenn Du dann ein paar Milliönchen hast, bist Du wieder wer und musst nicht mehr an den Schalter.
Gruss
Aus dem Bankenland Schweiz
- Anonymvor 1 Jahrzehnt
Die Service Wüste ist uns niemals untreu gewesen. DE hat immer noch nicht begriffen, dass nicht jeder den Produktionsprozess bereichern kann und so schlechthin die Dienstleistungen einfach notwendig sind, die Nation am Kacken zu halten. -
- ?Lv 5vor 1 Jahrzehnt
Also, die Erderwärmung....
Nein, war Spass!
Im Servicebereich wird in wirtschaftlich schlechten Zeiten immer zuerst eingespart.
Leider ist das so und nicht nur in den Banken!
Geh mal in den Supermarkt und suche Etwas! Wie viele Verkäufer wirst Du entdecken?
Auch auf den Ãmtern sieht es nicht besser aus.
Für einen neuen Pass musst Du schon mal 2 Std. warten...
Servicewüste Deutschland! Du hast vollkommen recht!
- vor 1 Jahrzehnt
Ja. Viele Mitarbeiter aus allen möglichen Branchen wissen offensichtlich nicht, dass ihr Geld vom KUNDEN kommt und nicht vom Chef.
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- Anonymvor 1 Jahrzehnt
Wieso auf Talfahrt?
Jede Bank bietet doch inzwischen online-Zugang an ...;)
Schlange stehen muss man eben heute nur noch bei langsamem ISDN-Anschluss ...lol
