Warum sagen Verkäufer immer, dass reduzierte Ware vom Umtausch ausgeschlossen ist?

Diese Floskel dient dazu den Kunden dahin zu führen keinen Umtausch zu machen. Dennoch hat man ein Recht darauf, bei mangelhafter Ware sein Recht einzufordern.

Umtausch ist eine freiwillige Leistung. Unbeschadet davon sind Reklamationen wegen mangelhafter Ware.

Es gibt eine Unterscheidung zwischen "Umtausch" und "Reklamation".

Ersteres besagt, daß du z.B. die Hose statt in Blau lieber in Schwarz hättest und der Händler sie dir umtauscht. Das ist natürlich Kulanz, dazu kann den Händler keiner zwingen. Reduzierte Ware wird eben nicht getauscht. Die soll nur so schnell wie möglich weg, dafür ist sie ja reduziert.

Reklamation heißt dagegen, daß die Ware fehlerhaft ist und du das beim Kauf nicht gewußt hast. Dann muß der Händler im Rahmen seiner Gewährleistungspflicht das fehlerhafte Stück reparieren oder zurücknehmen. Besonders bei kleinen Waren wird dem Kunden meist ein fehlerfreies Stück dafür gegeben - daher der irreführende Begriff "Umtausch".

Diesen Unterschied werden die Verkäufer schon wissen, aber es ist natürlich für das Geschäft besser, wenn der Kunde eingeschüchtert ist und sich nicht traut, etwas zurückzubringen.

Das ist wohl noch ein Relikt aus der Zeit als hier bei uns in D die vollkommene Sevicewüste war.

Ich hatte einen "Patenverkäufer" im Kaufhof, der hat mir auch so Vorträge gehalten.. (1970) Dachte da hätte sich mal was geändert.

Ich reagiere bei dererlei Ansprachen immer leicht ironisch.

(Jaja und die Erde ist eine Scheibe, oder so)

Bei einem teuren Artikel (ab 500 €) würde ich allerdings den GF antraben lassen und mich über den Unfug beschweren, den seine Mitarbeiter anscheinend gehalten sind abzulassen.

Weil es noch immer Käufer gibt, die daran glauben. Und dann eben nicht umtauschen, sondern die Ware behalten.

Nach dem Motto: ein Versuch schadet ja nichts.

Die meisten Verkäufer/Verkäuferinnen sind Leihpersonal. Die können zwar sagen wo sich was befindet. Dann ist aber ausch schon Schluß. Trifft man aber eine Fachverkäuferin, die kennt sich noch mit den Regeln aus, auch wenn sie es im ersten Moment nicht zugeben darf. (Geschäftsgeheimnis und Geheimnisverrat) Ein Hinweis aufs BGB hilft aber und dsa Personal tritt den Rückzug an, wenn die Gründe berechtigt sind.

weil sie froh sind,den mist loszusein!

normalerweise ja es ging ja um den knopf

aber meistens hatt man pech weil viel laden-hüter drunder sind die sie loß werden wollen

Gibt es denn Häute noch immer Menschen die den Unterschied zwischen reklamieren und umtauschen nicht kennen?

Du willst reklamieren!

Eigentlich gibt es keine gesetzliche Regel für Umtausch. Das liegt am Einzelhändler selbst ob er es dem Kunden gewährt oder nicht.

Ande3rs ist es bei Reklamation, da gibt es gesetzliche Regelungen, die der Einzelhändler einhalten muss. Wie zum Beispiel bei Elektrogeräten.