Wer nennt mir eine funktionierende Adresse von Arcor, damit ich denen meine Probleme mitteilen kann?

Question

Ich habe mit Arcor einen Flatrate-Vertrag, habe aber viele Netzausfälle, und die Übertragungsgeschwindigkeit ist viel zu niedrig. Die im Vertrag gedruckte Fax-Adresse stimmt nicht, unter den Hotline-Nummern kommt man erst eine halbe Stunde lang auf eine teure Warteschleife, um dann vom "fachkundigen Personal" falsche Auskünfte zu bekommen. Die im Internet ersichtlichen Kontaktadressen führen alle zu Automaten, die Fragen beantworten, die ich gar nicht wissen will. Wie kann ich dort einen richtigen Menschen erreichen, dem ich meine technischen Probleme mitteilen kann?

Mir scheint, ich habe es bei Arcor mit einer kriminellen Briefkastenfirma zu tun, die sich mit Absicht abschottet und nur Geld kassiert, ohne daß man als Kunde einen Verantwortlichen erreichen kann. Ist es jemandem von Euch schon gelungen, mit einem richtigen Menschen von Arcor mit Frage und Antwort zu korrespondieren, dann bitte hier die Arcor-Adresse (Mail, Post, Telefon) bekanntgeben. Danke im voraus!

... · Accepted Answer

Ich bin seit Jahren zufriedener Arcor Kunde. Hier die Nr.,  von der Hotline 
0800-10 70 990

Meine Nachrichten über das Kundencenter sind immer direkt beantwortet worden, sobald ich eine Mail an Arcor geschrieben habe.

Hier alle Kontaktdaten
Arcor AG & Co.KG
Alfred-Herrhausen-Allee 1
65760 Eschborn

vertreten durch ihre persönlich haftende Gesellschafterin, die Arcor Verwaltungs-AG, diese vertreten durch den Vorstand Harald Stöber (Vorsitzender), Michael Grodd, Dr. Michael Hann, Norbert Westfal.

Handelsregister:
Amtsgericht Frankfurt am Main, HR A Nr.: 28013
Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE 178536670

Kaufmännische Kundenbetreuung:
018 10 70 010 von 06:00 bis 22:00 Uhr
(49 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)

Störungsannahme:
0800 10 73 010 (kostenfrei)

E-Mail: info@arcor.net 


TIPP: Wenn eine Computerstimme am anderen Ende der Leitung ist richtig heftig reinschreien, das klappt meistens, dass man dann sofort mit einem Berater verbunden wird.*lach. Ne, keine Veräppelei, das ist mein Ernst.


Viel Erfolg

Merce2010 · Answer

ich habe seit drei monaten probleme gehabt bin an den vorstand rangetreten , da hat es geklappt , vergiss die hotline und shops sie haben keine handhabe ich kann dir allerdings erst heute abnd die telefonnummer geben von da , wenn du magst,  da kannst du mit den richtigen leuten reden.
bin jetzt zu tcom gewechselt und hab ne 16 000 line -ein glÃ¼ck.
ging nahtlos 2 tage nur ohne netzt gewesen es geschehen noch wunder -aber auch da bin ich gleich an die richtigen rangegangen--ohne dem geht es leider nicht

Mukmuk · Answer

Ich habe selbst extrem schlechte Erfahrungen mit Arcor gemacht als ich meinen Vertrag kÃ¼ndigen wollte - und ich bin nicht die einzige in meinem Freundeskreis!!! Es hat mich viel Geld fÃ¼r diese fÃ¼rchterlichen Hotlines mit Extrem-Warteschleifen und vor allem Nerven gekostet und laaaaaange gedauert, bis ich endlich eine KÃ¼ndigungsbestÃ¤tigung vorliegen hatte. Ich kann Dir nur raten, irgendwelches Kauderwelsch bei der Automaten-Hotline anzugeben, dann gelangst Du irgendwann automatisch an einen Mitarbeiter - was aber nicht heiÃt, dass Dir dann wirkllich geholfen werden kann! :-(

Ich bin dann letztlich dazu Ã¼bergegangen, alles per Fax zu schicken und das tÃ¤glich! Parallel dazu habe ich auch noch stÃ¤ndig angerufen - bis irgendwann endlich die BestÃ¤tigung kam! Ausserdem habe ich sofort meine EinzugsermÃ¤chtigung widerrufen! Versuche die Kontaktdaten, die auf der Rechnung stehen, da solltest Du eigentlich irgendwann mal jemanden erreichen!

Ich wÃ¼nsche Dir viel Erfolg... und Geduld!

mupfell · Answer

mir erging es Ã¤hnlich, ich gehÃ¶re auch zu denen die wirlich pech hatten, da hatte wirklich gar nichts geklappt, und ich habe sehr viel geld Ã¼ber die hotlines vertelefoniert, einige davon waren freundlich, aber einige waren so unverschÃ¤mt eine legte sogar einfach auf, und ich habe mein anliegen freundlich vorgebracht. als auch die versprochenen telefonate nicht gutgeschrieben wurden. mache ich alles per fax, bei der telekom hatte ich nie probleme, naja jeztz muss ich durch, aber danke fÃ¼r die telefonnummern von manchen antworten , werde die morgen gleich ausprobieren. hoffe dass es mir doch noch was bringt, dass auch ich zufriedener kunde werde

RL · Answer

Diese "Automaten-Hotlines" gibt es doch Ã¼berall ...... - solange sich kein EntrÃ¼stungssturm der Verbraucher entlÃ¤dt ...

Aber vielleicht hilft Dir das weiter:

Sie wÃ¼nschen weitere Informationen oder eine individuelle Beratung zu unseren Angeboten und Leistungen? Dann rufen Sie uns einfach kostenlos an unter 0800-20 30 309. Oder senden Sie uns eine kurze Nachricht per Kontaktformular - einer unserer kompetenten Berater meldet sich umgehend bei Ihnen.

http://www.arcor.de/V0rcEBpXdu8Blz6opUlp9Qk/business/cgi-bin/kontakt.jsp

oder das:

https://www.arcor.de/pksc/hk/index.jsp

Anonym · Answer

Die kleinen Freuden bei "Billiganbietern" sind die sauteuren Support-Rufnummern. Viel SpaÃ damit!

Frank B · Answer

Na ja, ganz so schlimm ist es ja nun auch nicht. Schau Dir andere Provider an, da geht es richtig rund. 
Ich bin mittlerweile einige Jahre bei Arcor, auch im StÃ¶rungsfall hat man sich immer jemand sofort um das Problem gekÃ¼mmert. 

Hier die Nummer der StÃ¶rungsannahme: 0800 10 73 010 

Und nicht gleich am Anfang ins Telefon schreien, sondern sich dorthin verbinden lassen, wohin man auch wirklich muss. Was soll auch z.B. die Rechnungs Reklamationbearbeitung mit Deiner StÃ¶rungsmeldung anfangen? 

Je nach Wochentag und Uhrzeit musst Du allerdings Wartezeit mitbringen, das GesprÃ¤ch ist aber kostenlos. Beste Uhrzeit anzurufen ist sehr frÃ¼h morgens. 

Viel GlÃ¼ck!

Wer nennt mir eine funktionierende Adresse von Arcor, damit ich denen meine Probleme mitteilen kann?

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