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Was muss ich machen wenn ich ein kaputtes Paket bekomme?
Hab mir vor kurzem was bestellt (Elektrogerät) das Gerät war bei Versand (versichert) einwandfrei, aber wo es dann bei mir angekommen war war es total kaputt, ich bin mir sicher das es die Schuld des Lieferanten war, kennt sich da jemand aus und was habt ihr schon für erfahrungen gesammelt?
6 Antworten
- ?Lv 4vor 1 JahrzehntBeste Antwort
Du kannst bei der Post oder Hermes oder von wem du es geliefert bekommen hast eine Schadensmeldung bekommen, ausfüllen und zurücksenden. Wenn etwas defekt ist bekommst du es ersetzt bzw. den Schaden bezahlt.
Quelle(n): Arbeite bei Hermes!!! - vor 1 Jahrzehnt
In einem solchen Fall musst du gleich reagieren.
Ist bei der Lieferung das Paket schon beschädigt würde ich entweder die Annahme verweigern bzw. das Paket im Beisein des Ausliefernden öffnen.
Wichtig ist natürlich, dass man sich gleich an den Verkäufer wendet und ihn auf diesen Tatbestand hinweist. Am besten die Beschädigungen auch sofort mit Fotos dokumentieren.
Die Frage ist dann ob ein versicherter Transport vereinbart war bzw. wer das Transportrisiko zu tragen hatte.
- Anonymvor 1 Jahrzehnt
Beschädigte Umverpackungen sofort beim Zusteller reklamieren. Mängel im Paket UMGHEND nicht erst übermorgen dem Versender mitteilen und reklamieren!
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- LuckyConnyLv 7vor 1 Jahrzehnt
Karl Napp hat Recht. Sofort darauf den Schaden beim Postboten melden. Wenn das schon zu spät ist, dann kannst du ein Schadenformular von der Post holen und es ausfüllen, am besten Fotos dazu legen. Der Absender hat das weitere Verfahren mit der Post dann abzuwickeln. Am besten, du informierst ihn auch.
Der Verkäufer (also Absender) muss das mit der Post abschlieÃend klären. Du bist raus aus der Nummer. Er muss dir für das Gerät das Geld erstatten, falls du es schon bezahlt hast oder er schickt dir gleich Ersatz.
- Anonymvor 1 Jahrzehnt
Hallo, am Besten wäre natürlich gewesen, direkt beim Zusteller den Zustand des Paketes zu bemängeln. Man kann aber auch hinterher noch bei der Lieferfirma (ups,dhl etc) den Schaden melden. Ich würde auf jeden Fall den umkarton aufheben und Bilder machen, sowohl vom beschädigten Teil als auch vom Karton. Ich würde bei der Lieferfirma un auch bei der Firma bei der Sie bestellt haben, reklamieren. Immerhin haben Sie auch für versicherten Versand bezahlt und der Lieferant hat die Pflicht zu ersetzen oder auszubessern.
