Hallo zusammen, seit 3 Tagen bin ich bei Alice. Statt einer 16.000 DSL Leitung kommen bei mir knapp 6.000 nur an. Der Telekom Techniker sagte, dass 16.000 in meiner Straße unmöglich wären, maximal 6.000 wären möglich. Die geringe Bandbreite führt außerdem dazu, dass ich das TV-Angebot von Alice (IP TV) nicht komplett nutzen kann. Gerade wegen HD-TV habe ich das TV Paket gebucht, nur das funktioniert aufgrund der geringen Bandbreite nicht. Ich möchte sofort aus dem TV Vertrag raus und den von Alice gelieferten HD Media Recorder zurücksenden. Außerdem möchte ich, dass Alice meinen Tarif auf 6.000 Bandbreite ändert. Was meint ihr dazu?
♣2010-06-03T13:49:22Z
Beste Antwort
Dann hast Du 2 Jahresvertrag ?
Gucke in der AGB, es gibt ja ein Rücktrittsrecht. Die haben aber die Option zur Nachbesserung, Rufe an, und Zeitgleich beim Gespräch gucken die nach, ob sich etwas ändert.
Alice bietet keinen 6000er Tarif an, in den sie dich herabstufen könnten! Der 16.000er Tarif ist bereits der günstigste. Ein Anspruch auf Vergünstigung oder Kündigung entfällt somit. Das IP-TV Paket dürftest du auch kaum wieder abwählen können, weil HD Qualität weder aufpreispflichtig ist, noch explizit bestellt werden kann. HD ist also nur ein optionales Feature, auf das kein Anspruch besteht.
Die Masche von Alice ist zwar nicht gerade die feine Art, aber rechtlich voll auf der sicheren Seite. Als Kunde sollten man sich besser vorher über solche im Vertrag versteckten Fallstricke informieren.
Da hast du schlechte Karten, denn kein Anbieter (ob nun Alice oder ein anderer) wird dir 16.000 zusagen. Die Rede ist immer von "...mit bis zu 16.000". Und das ist nicht falsch, es können auch nur 2000 kbs sein. Alice hat somit seinen Teil des Vertrages erfüllt. Und wenn du z.B. einen 2-Jahresvertrag hast, muÃt du damit wohl leben. Letztendlich ist der Provider auch nicht für die Leitung verantwortlich. Der ist auch nur "Mieter".
Also ich hab die Erfahrung gemacht, dass Alice gern mal das blaue vom Ei erzählt. Also ich bei Alice war und in dem Tarif gewechselt war, standen mir nur noch 6 bis 7 MBits zur Verfügung. Sei technisch nicht realisierbar gewesen. Nun ja, bei 1&1 habe ich jetzt meine 13 Mbit/s. Sehr komisch, dass es da geht.
Ok, nun zu deinem Problem. Zunächst einmal bedeutet es nicht, dass du auch 16.000 Kbit/s bekommst. Alice wirbt ja mit "bis zu" 16.000 Kbit/s. Selbst wenn sie dir nur 4000 Kbit/s andrehen, erfüllt es dem Vertragsbestand.
Was dein HDTV angeht, das funktioniert auch problemlos mit einer 6000er Leitung. Vielleicht wird das DSL Modem nicht korrekt auf ADSL synchronisiert.
Ich würde das Alice Paket komplett kündigen und mir einen anderen Anbieter suchen. Auf jeden Fall alles schriftlich machen und per Einschreiben. Den HD Media Recorder wieder einpacken und zurücksenden.