ich habe in dieser woche ein vorstellungsgespräch. für die tätigkeit wichtige Verantwortlichkeit ist "telefonische kundenberatung incl. upselling und crosseling". so wurde es mir mitgeteilt. nun die 1-million-dollar-frage: was in 3 teufels namen sind UPSELLING und CROSSELING? im wörterbuch habe ich leider nix gefunden. wer kann mir helfen???
Anonym
Beste Antwort
Cross-Selling bzw. Kreuzverkauf oder Querverkauf bezeichnet im Marketing den Verkauf ergänzender Produkte oder Dienstleistungen.
So kann der Umsatz pro Auftrag erhöht werden. In der Vertriebsstrategie wird jedoch häufig dieser Begriff in einem deutlich erweiterten Zusammenhang verwendet. Dabei soll erreicht werden, dass mit den Kunden des Unternehmens insgesamt mehr verschiedene Produkte und Leistungen der eigenen Produktpalette platziert werden. Insoweit müssen die Produkte und Leistungen in ihrer Art nicht direkt mit dem vom Kunden nachgefragten Produkt zusammenhängen. Vielmehr geht es dabei um eine ganzheitliche Verkaufsstrategie, die den umfassenden Bedarf des Kunden erfasst und so weit wie möglich mit eigenen Leistungen abdeckt. Oft wird in der Umsetzung nach verschiedenen Erlebnis- und Kaufsituationen, Lebensphasen oder ähnlichem unterschieden. Darüber hinaus gehören auch Angebote in völlig artfremden Bereichen zur typischen Cross-Selling-Strategie.
Manchmal wird Cross-Selling mit Upselling verwechselt, dem Versuch, eine bessere Variante des Produkts zu verkaufen.
Anonym
Upselling = gibts keinen Begriff nicht auf Deutsch:
Das ist eine Verkaufs Technik im oberen Marken Segment bei dem Du versuchen musst die teureren Produkte zu vermarkten.
Crosselling = kommt nicht von der Kirche und Du brauchst auch keine Bibeln verhöckern, wirst aber vor einer Produktpalette stehen die so ziemlich alles hat was gute Profite bringt.
Anonym
Ganz einfach:
Crossselling: Du verkaufst zum Beispiel eine Zahnbürste und bietest dann gleich die Zahnpasta mit an. Also zwei Produkte die verschieden sind, aber im direkten Zusammenhang stehen. Ãber-Kreuz-Verkauf eben.
Upselling: Jemand hat z.B. Interesse an einer Zahnbürste und du bietest ihm gleich eine elektrische Zahnbürste an, die teurer ist. Also nutzt das Interesse des Kunden an ein minderes und billigeres Produkt, um ihn ein höherwertigeres, aber teureres zu verkaufen. Aufwertender Verkauf eben.
lacy48_12
Wird hier erkärt:
http://de.wikipedia.org/wiki/Cross-Selling
http://de.wikipedia.org/wiki/Upselling