Alfredo

Wir haben vor mehreren Monaten eine Pauschalreise gebucht. Sehr bewusst haben wir uns da für einen Veranstalter entschieden, der einen Direktflug sehr früh am Morgen anbot. Die Mitbewerber hatten alle nur Umsteigeverbindungen oder einen Nachmittagsflug im Angebot. Also haben wir bei diesem Veranstalter gebucht, obwohl das Angebot damals etwas teurer war als das, was die Konkurrenz anbot.

Nachdem alles bezahlt war, kam plötzlich die Mitteilung über eine Flugänderung – der Nachmittagsflug! Der zuerst angebotene Flug frühmorgens ist aber keineswegs von der Fluggesellschaft gestrichen worden. Man kann sogar bis heute Flüge auf diesem Frühflug bei der Fluggesellschaft direkt online buchen. Es läuft auch gerade kein Fluglotsenstreik oder sonstige „höhere Gewalt“. Es gibt also keinen vernünftigen Grund für die Umbuchung. Ich habe einen Vertrag mit dem Reiseveranstalter und unter anderem die Ticket-Gutscheine für diesen Frühflug in Händen, allerdings sagt die Fluggesellschaft telefonisch, dass wir vom Veranstalter nicht auf diesen Flug gemeldet wurden. Damit sind die „Tickets“ ja wohl nichts mehr Wert. Es gab natürlich einen Einspruch von mir, aber es ist bis jetzt absolut nichts passiert. Wir haben weder neue Tickets für den Nachmittagsflug bekommen, noch weiß die Fluggesellschaft etwas von dem Vorgang, denn auch auf der Passagierliste für diesen Nachmittagsflug tauchen laut telefonischer Auskunft der Fluggesellschaft unsere Namen nicht auf. Man stellt sich beim Veranstalter taub…

Ich glaube, dass dieses System eine eigene Methode hat: erst mit einem tollen Lockangebot Kunden holen, sie dann noch alles bezahlen lassen, und schließlich, nach vielen Wochen, kurz vor der Reise (damit man kaum noch Einspruchsmöglichkeiten hat) mitteilen, dass sich der Flug geändert hat und die Leute auf den deutlich billigeren Nachmittagsflug umzusetzen. Man hat Kunden gefangen und spart auch noch Geld.

Was kann man da tun? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Lassen sich solche Machenschaften beweisen? Soll ich einfach nochmals in meine Tasche greifen und die Tickets bei der Fluggesellschaft direkt buchen und diese Kosten nach Rückkehr aus dem Urlaub einklagen? Ich empfinde das ganze Vorgehen des Veranstalters jedenfalls als Betrug.